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（毎日更新ブログ    464日目）

 

 

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

今日は、朝一番で大阪に戻って

お昼と夜のご支援ダブルヘッダー

 

 

地方出張の場合は、移動時間の関係

もあって、1日に1社様が基本ですが…

 

 

大阪は効率よく動けるので、1日に2社様の

研修を実施することも結構多いです

 

そして、これから夜11時からは

大阪のラーメン店の店長との

2人の飲み会

 

本日、ブログを書く時間が今しか

ないので集中力MAXでパソコンに

向き合っています(笑)

 

 

さて…

 

 

スタッフの育成に本気で関わろうと

思えば、かなりの時間と手間が

かかりますが

 

 

私自身が、昔の失敗経験を通じて

できる限り心がけていることがあります。

 

 

それは…

 

 

同じ労力をかけるのであれば…

 

 

スタッフとの信頼関係づくりに

つながるコミュニケーションに

関しても…

 

 

指導に関しても…

 

 

緊急事態に陥ったり、

問題が発生してからではなく…

 

 

何も問題がない時に手間と

時間をかける

 

ということ。

 

トラブル対応と同じで、問題が

小さい時であれば小さな労力と

最小の時間で解決するものが…

 

大きなトラブルに発展してしまって

からでは、相当な時間や労力を

奪われます

 

そして…

 

大きな労力をかけても、こちらが

受けるダメージも大きいことが…

 

例えば、スタッフの退職に関しても…

 

 

普段からマメにコミュニケーションを

図っていれば、問題や悩みが小さな

うちに解決することが多いです。

 

 

また、平常時から信頼関係が築けて

いれば、何かあった時は相談して

くれるので、

 

『一緒に問題を解決していこう』

 

と2人3脚の姿勢で向き合えることが

多く、退職を未然に防ぐことも

可能なケースが多いです。

 

 

 

しかし…

 

 

普段から、コミュニケーションや

信頼関係が築けていないと…

 

本人の心の中で100%退職を

結論づけた後でしか

聞かされないのと…

 

 

退職を申し出られたり、関係がこじれた

後にあわてて面談や話し合いを

行っても…

 

 

両者の思いや利害のぶつかり合いの

様な交渉になってしまうケースが多く…

 

結局、時間も労力もかけたのに

退職も止められず、時期も伸ばせず…

 

ということに終わってしまうことが

多いです。

 

 

もちろん、信頼関係が築けて

いたとしても、例外はありますが

 

小さな問題で収まる確率は

私の経験上、圧倒的に未然に

対処しておく方が少ないダメージで

済むことが多いです。

 

 

スタッフとの信頼関係や

スタッフのスキルアップに限らず

 

 

健康や家族・友達との関係

 

 

お金の問題

 

 

事故や怪我を防ぐ対策

 

などなど…

 

 

実際には危機が目の前に

迫ってから対応することが多いですが…

 

できれば、未然に防ぐような

取り組みを意識したいですね

 

 

特に人間関係に関して…

 

 

こじれてからよりを戻すのは

本当に大変ですから