【毎日更新ブログ 2087日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
私の周りの経営者様の中にはとても
『聞き上手』な方がたくさんいらっしゃいます。
その方とお話していると、とても気持ちよく
話を引き出して頂き、ついつい色んな
お話をしてしまいます。
『聞き上手』な方の特徴は『うなづき』
もあるのですが…
特に『あいづち』が上手だな
と感じます。
例えば、私が何か話すと…
『へぇ～、それ面白いですね！』
『なるほど、すごいですね！』
とか
『それは知らなかったわぁ～』
などなど…
なんだか、あいづちを打ちながら
ほめられている様な気分になるんですよね。
私が話した直後の反応で『ポジティブ』な
反応をして下さると会話が楽しくなる。
または、もっと話したくなる。
この様な現象を行動科学マネジメントの
世界では『言語刺激』と呼び、プラスの
反応をして下さると、行動を強化する
効果があるんですよね。
部下がついつい本音で相談したくなる
上司
部下からの報・連・相がタイムリーに
上がってくるリーダー
そんな方々にも共通しているポイント
かも知れませんね。
もし、あなたが部下やお客様からの
会話を上手く引き出せていないなぁ～と
思われるなら
是非、相手が話した直後のあいづちに
『すごい』、『なるほど！』、
『勉強になった！』、『助かったわ』
『それ、めっちゃ面白いね』
などのポジティブな言葉を添えてみては
いかがでしょうか？
きっと相手はまるでほめられたかの様な
心地よい気分になってあなたにも
好意を抱くのではないでしょうか？
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
Webサイトはこちら
☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となるとお店のファンが増えたり、離職率低下など業績アップにつながります
＜無料メルマガ 毎日配信＞
元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
登録はこちらまで
