こんにちは。居酒屋・ラーメン屋・美容室などのサービス業の人材育成やチーム作りのコンサルタント。
店舗人材活性人の村上 俊洋
です。
『みんな！！今月末までの売上が会社にとって勝負やねん。全員で頑張って乗り切ろう！！』
『とにかく、今が正念場。チーム一丸でこの状況を打開しよう！！』
業績の悪い時の私は、部下を集めてこんな大号令をよくやってました（苦笑）
ピンチの時は、結構頻繁に…（汗）
私なりに何とか業績を上げたいという焦りもあったのですが、この大号令の連発では、思ったように業績は上がりません…。
そこで、私は何を狂ったのか、叱咤激励の頻度が少ないんじゃないかと思い、同じような内容をメール・ＦＡＸなどで送りつけていました（恥）
残念ながら、思ったように業績は上がりませんでした…。
なぜ、業績が上がらないのでしょう？
ドイツの心理学者のリンゲルマンという人の『綱引き実験』という話しがあります。
１本のロープをたった一人が引っ張った時に１００の力が出せていたとします。
今度は、１本のロープを先ほどと同様に２人が引っ張った時、一人当たりの力はどれくらいになっているか？
なんと、９３の力しか出ていないんです…。
３人になると８５。
８人で１本のロープを引っ張ると、一人当たりの力は４９…。
メンバーが多くなればなるほど、一人当たりの力は弱くなっている訳です。
これを『社会的手抜き』の現象とよんでいます。
要は、『私がやらなくても他の人が何とかしてくれるだろう』っていうことです。
責任が分散してしまっているから、私が『みんなで、がんばろう！！』という大号令をかけても効果が出なかったんですよね。
ではどうすれば良いのか？
簡単に言うと、『担当』を決めて個別の役割を明確にし、公平な評価を行うことです。
責任を明確にして、仕事に対して公平な評価をすることで、あなたは私のような失敗をすることはなくなります。
それに加えて、普段からあなたが部下に対して感謝の気持ちを伝え、頑張りをほめていればさらに効果的です。
（ポイント）
業績を上げたかったら、
『何を』・『だれが』・『どんな方法』で仕事に取り組むのかを明確にする。
そして、結果についてしっかりとフィードバックする。
『みんなで頑張ろう！！』と言う場合はそれぞれのやるべきことを明確にしたあとで…。
はぁ～。昔の私に教えてあげたい…。
メルマガ（無料）“スタッフのやる気とお店の業績をアップさせる上司力養成講座”
『リーダーは1日にしてならず』
ご登録はこちら
から
※お店の『店長教育』・『社員教育』・『アルバイト教育』・『接客向上』・『スタッフのやる気アップ』・『お店の人間関係改善』・『リピート客を増やしたい』などについてのお問い合わせ・ご相談は
※社員研修・アルバイト研修やセミナー・講演会の依頼・お問い合わせはこちら
まで。
