今日は、昨日につづいて『わかる！』と『できる！』は違います その2です。
内容は非常に近いですが、まだ読んでいない人は、その１も読んで下さいね！
私が新入社員のころ、店長に営業の指導を行ってもらっていた際、頻繁にこんな会話のやりとりが行われていました。
店長：『今のお客様に対する説明の仕方、村上君分かった？』
私：『はい！店長。わかりました。ありがとうございます。（結構、調子が良いタイプだったんです）』
すると、店長がすかさずこんな切り返しをするのです。
『じゃあ、今、教えたことを確認のために村上君がやってみて。』
私：『・・・・（頭真っ白状態）』
そうです。『わかる』と『できる』は違うのです。
また、私が店舗マネージャーだった頃、スタッフのＡさんとこんなやりとりがありました。
私：『Ａさん、この件課長に申請しないといけないから、夕方までに課長あての申請書作成してくれる？』
Ａさん：『はい！！わかりました。』
（そして、夕方になって…）
私：『Ａさん、申請書出来た？』
Ａさん：『すみません。まだなんです。申請書の書き方が分からなくて…』
私：『だったら早く聞けよ！！！』
そうです。
部下が『わかりました！』と言っても、『できない』ことが多々あるのです。
昔、勉強法などの話しで『わかる』には３つのレベルがあるんだよ。っていう話を聞いたことがあります。簡単にご紹介するとこんな感じです。
１：（言葉を）知っているレベル
何もわからないというレベルを脱出しているが、その中身についてはあまり深く理解できていない状態。
単純に『聞いたことがある』、『見たことがある』というなんとなくのレベルですね。
２：（問題が）解けるレベル
（言葉を）知っているレベルよりは、レベルは高いですが、基本問題などで公式を使って、問題を解いたりすることはできますが、応用問題になるとちょっとまだ…。というレベルです。
３：他人に説明できるレベル
単に説明できるというよりも、具体例や補足説明をいれながら、相手に分かりやすく説明できるレベル。
このレベルまで到達したら、本当に『分かる=できる』レベルと言えるかも知れません。
いかがでしょうか？
あなたが、スタッフを指導した際、または何かの業務を指示した際、スタッフが『わかりました！！』と言っても、そのレベルには『なんとなくできそうだ』というレベルから『あなたが期待したレベルでできる』まで大きな差があるのです。
もっと、細かく分ければ『（わかりました！という返事は）単なる返事で実行するつもりがない…』という最低レベルのものまであるかも知れませんね。
そこで、リーダーのあなたが、スタッフを指導する際、または仕事の指示をした際、確認した方が良いことがあります。
それは…
『できそうか？できなさそうか？』ということ。
かと言って、単に『わかったな！できるな！』と聞くだけでは、『できません…』とは言いにくいムードで適当な返事をされることもあるので効果的ではありません。
かと言って、単に『わかったな！できるな！』と聞くだけでは、『できません…』とは言いにくいムードで適当な返事をされることもあるので効果的ではありません。
確認の方法は色々あります。少しご紹介すると
・こちらが教えた内容をスタッフに復唱してもらう
・『やり方わかる？』と優しく聞いてみる（質問がないかを確認する）
・『どうやってやるのか？』を聞いてみる
・また、接客やセールストークまたは電話応対など練習が必要なものであれば、簡単にロールプレイをやってみてもらう。
というものもありますね。
私たちリーダーの仕事は、指示をすることや指導することがゴールではありません。
あなたが指示したことを部下が『確実に行える』ようにすること。
あなたが指導したことを部下が『あなたの期待通りできる』ようにすることが大切です。
部下の『わかりました！』の返事が、あなた基準の『できる！
』というレベルになるように、しっかりと『わかるのレベル』がどのレベルなのかを確認しましょうね！！
』というレベルになるように、しっかりと『わかるのレベル』がどのレベルなのかを確認しましょうね！！
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