【毎日更新ブログ 1527日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
私が6月20日から受講開始したオンライン
中国語スクールなんですが、とても
気に入っています。
先生の質が高くレッスンに満足していると
いうのは言うまでもないのですが…
スクールの対応に全く不安やストレスを
抱かせないのでとっても快適&安心なんですよね！
例えば、予約画面の操作が簡単なだけでなく
予約した後にきちんと確認メールがくるのは
当然として…
前日にも必ず確認メールがきて、レッスン
終了後には毎回先生の短いメッセージ付きの
コメントが送られてくる。
ここら辺はAmazonなどで買い物に慣れた人
などにとっては、もはや当たり前に感じる程の
サービスになっていると思うのですが…
他にも、スクールにお願いごとや相談があって
メールしても、とにかく反応が早くて丁寧。
もしかしたら、たまたま担当者様が良いだけ
なのかも知れませんが、メールの文面に関しても
さすがコミュニケーションの学校だけあって
人の気持ちに配慮しながら丁寧に書かれているなと、
いつも気持ちよく読ませて頂きながら感心して
います。
そんな対応の積み重ねでたった1か月半ですが、
もはやこのスクールに万全の信頼をおいて
レッスンを楽しませて頂いています。
直接会ったことも無ければ、話したこともない
けど…
対応のスピードやきめ細かさ。そして丁寧さで
完全にお客様の心を掴む。
本当に素晴らしいなと思います。
他にも私は定期的に酵素ドリンクをある会社から
購入しているのですが、こちらも同じく素晴らしい
対応でファンになっている会社です。
リアル店舗にはリアル店舗でしか味わえない
価値というのがたくさんありますが…
ネットの接客サービスも日々向上していますし…
食べ物の容器などに関しても品質が落ちない様に
日々改良が重ねられています。
そして、デリバリーでも美味しい料理を提供して
くれるお店が増えています。
つまり、ただ単にリアルというだけではお客様が
価値を感じにくくなっているということ。
私はネットでのサービスもたくさん活用しますし
リアル店舗での外食や買い物も大好きなので
それぞれに大きな魅力があると思っています。
また、それぞれのサービスはこれからも共存
していくと思います。
しかし、リアル店舗に足を運ぶお客様はネットでの
サービスを利用している人も多いので…
リアル店舗のみなさんは
さらに自分たちの魅力を磨き続け…
『やっぱり、この味はお店じゃないと味わえ
ないね♪』
『スタッフさんの笑顔や気配り。そして
活気など。やっぱりお店で食事をするって
楽しいね♪』
と感じてもらえるように、ネットとともに
切磋琢磨していきたいですね！！
経営者の方々は情報収集力が高く感度が
良いのでネットやデリバリーのサービスも
研究されている方が多いですが
一般のスタッフさんはまだまだアナログな
方が多いのも事実。
是非、他のサービス業を研究する上で個人的にも
色んなネットのサービスを利用されてみる
と気づきが得られるのではないでしょうか？
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
Webサイトはこちら
☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となるとお店のファンが増えたり、離職率低下など業績アップにつながります
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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