こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

私が前職の全国に店舗展開

している語学スクールの

店長をしていた時の話しです。

 

店舗（スクール）には、日本人

スタッフ数名と、外国人の講師が

たくさん在籍しているのですが…

 

ある地方のスクールに赴任した際、

とにかく外国人講師たちの

当日欠勤の多さに頭を

痛めていました

 

理由は、風邪・発熱・

二日酔い

 

 

などケースバイケースなの

ですが…

 

当日の出勤前に休むと

言われても、代わりの講師が

見つかる可能性は低く

 

その都度、私たちが生徒さんに

お詫びをしていました

 

ある時、あまりにも当日欠勤が

多いので、上司に文句というか

愚痴を漏らした所

 

上司が私に向かって発した

言葉に耳を疑いました

 

上司は、私に向かってこう

言ったのです…

 

 

『それは、お前が

悪い』

 

 

 

と…

 

 

私は瞬間的に頭に血が上って

こう言い返したのです…

 

『なっ』

 

 

『なっ』

 

 

『なんでなんですか』

 

 

 

『なんで、外国人講師が

当日欠勤を連発することが

私の責任なんですかっ』

 

『外国人たちに責任感が

ないからダメなんでしょ』

 

 

 

と…

 

 

『その言葉、撤回してくれないと

さすがの私もキレそうです』

 

 

 

と、

大尊敬している

上司に向かって言ったのですが、

 

 

上司は撤回せず、

こういう風に

言ったのです…

 

『外国人スタッフもお前の

部下だろ』

 

『その外国人を良いお店作り

の為に、気持ちを巻き込めて

いないお前が店長として100％悪い』

 

『そもそも、お前こそ部下指導が

不徹底なのに、部下の責任に

して愚痴っているってどういうこと』

 

『店長が部下のせいに

して被害者面してたら、

お前、成長しないよ…』

 

と…。

 

『もっと、お前が外国人と

信頼関係を築いて、良いスクールを

作るために色んな話しをして…』

 

『当日、欠勤したら

村上さんが困るから

申し訳ないな…』

 

『仕事って面白いな』

 

『お客様や村上さんに

迷惑をかけたらダメだな…

と思わせたら、当日欠勤は

確実に減るよ』

 

と、言ったのです。

 

 

私は、怒りが収まりませんし、

 

納得もしませんでしたが…

 

上司の言葉にも一理あるかも…と

思った点もあったので、その後

 

講師と食事会を開いたり…

 

 

ボーリング大会をしたり…

 

 

講師の誕生日を祝ったり…

 

 

挨拶や雑談を増やしたり…

 

 

生徒さんの喜びの声を

伝えて感謝したり…

 

 

私の下手くそな英語を駆使して

週に1回は必ず講師たちと

ミーティングをして思いを共有

したり…

 

 

個人面談をやってみたのです…

 

 

すると…

 

少し時間はかかりましたが…

 

本当に、当日欠勤が

減ったのです

 

しかも…

 

 

お店のセールスに対しても

驚くくらいに協力的になって

くれ、スクールの業績達成を

みんなが喜んでくれる様に

なったのです

 

 

私は、今でも思います…

 

当日、欠勤をする奴は

 

絶対に本人が

悪い

 

と…

 

 

でも…

 

その反面、

 

 

部下に100％の責任を

押し付けていたのでは

 

 

自分自身の成長がないな・・・

 

 

そして、

 

 

チームに巻き込んだり、

躾をしたり、体調管理をさせる

のも店長の重要な仕事だ

もんな…

 

 

と思うのです。

 

 

私も、上司の言葉は

 

あまりにも理不尽だ

 

と思ったのですが…

 

自分の部下の行動に対して

彼らの責任にせず、自分事として

受け入れてみることで…

 

自分のチーム作りの力量や

マネジメントの引き出しが増え

自信につながったと感じています。

 

 

確かに、日々忙しい中で

色んなスタッフに頭を悩まされる

こともありますが…

 

せっかくなら、こういう機会を成長の

チャンスとしてとらえてみては

いかがでしょうか

 

 

相手のせいにして、主導権を

握られていては、改善に

つながらないですからね

 

 

どうせ、日々色んなことが

起きるんだから、自分事と

して捉えて、成長につなげて

いきましょう

 

私は、そんなあなたを心から

応援しています

 

 

 

おしまい