こんにちは。

 

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

いよいよ明日からプロ野球が

開幕ですね

 

あまりゆっくり観戦する機会は

ありませんが、私は野球が大好き

なので、やっぱりプロ野球の開幕は

ワクワクします

 

 

さて…

 

 

プロ野球選手の中で私が

最近注目している選手が、

広島カープのセカンドを守る

菊池選手

 

 

 

どんなに難しい

打球でも…

 

イレギュラーバウンド

したボールでも…

 

 

見事にさらっと処理して

アウトにしてしまう守備力は

見ていて本当に興奮させられ

ます

 

 

あまり、テレビでカープの

試合を見れることは少ないと

思いますが、今年も楽しみに

しています

 

 

さて…

 

 

私の仕事においても、

研修を実施する中で

 

 

予定調和では進まない

イレギュラー対応能力や

 

 

アドリブ能力が問われる

時が多々あります

 

だって…

 

 

人はみんな考えや価値観も

違いますし…

 

同じ言葉を聞いても連想する

ものも違います。

 

また、

 

 

その時の気分によっても

言葉の受け止め方が変わるときも

あるでしょうからね

 

 

だから、いくら私が準備しようが、

思わぬリアクションや

発言をされたり…

 

時には想定外の質問をされることも

あるのです。

 

 

 

もちろん…

 

菊池選手同様、できる限りの

準備と予測をしておくことが

できるかも重要なのですが…

 

 

いざ、難しいボールが飛んで

きた時にいかに堂々と

落ち着いて、サラッと

対応することができるのか

 

余裕を魅せることが

できるか

 

 

そこが、プロとしての力の

魅せ所だと思います

 

 

多くのお客様が来店される

あなたのお店においても

色んなお客様がいらっしゃい

ますよね

 

中には、難易度が高い

対応能力が求められる

お客様も

 

 

普通のスタッフなら、困って

しまったり…

 

対応できずに、クレームに

してしまうケースも…

 

 

そんな時、あなたが

プロとして、何事もない

顔をしてサラッとうまく

処理することができれば…

 

スタッフはあなたに対して

尊敬の念を抱くはず

 

誰もが、難しいと思った

時に、いかにカッコよく

さらっと対応することが

できるか

 

難しいイレギュラー対応は

あなたのプロとしての力量を

アピールするチャンス

 

 

ピンチの時ほど、スタッフは

あなたの表情や態度を

じっくり見ていますからね

 

 

WBCの際に、野村元監督（ノムさん）

が菊池選手を称賛していたように

 

 

あなたのイレギュラー対応能力で

お店のピンチを救って

あなたのリーダーとしての

株も上げて下さいね

 

もしかしたら、対応に失敗

してしまったら、どうしよう

 

 

と思う人もいるかも

知れませんが、心配は

ありませんよ

 

だって…。誰もが取れない

様な打球を捕りに行って

上手く処理できなかったと

しても、誰も責めませんからね

 

 

経験を次に活かして

いけば良いだけの話です

 

おしまい