こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者の

『外部の右腕』として、

 

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

人の育成が上手で、

人心掌握に長けている

リーダーの特徴の１つに

 

スタッフのことが良く

見れている

 

 

というのが挙げられます。

 

 

単に表面上の仕事

ぶりだけでなく…

 

しっかりとスタッフの

心理状況なども把握

しようとして

 

 

しっかりと観察されて

います

 

とにかく人を育てることが

上手なリーダーは…

 

スタッフに関心をもって

しっかりと見ようと意識

して見ています

 

では…

 

主にどういうタイミングで

スタッフを見ているのか

 

代表的なタイミングは…

 

 

出勤時、退勤時の

挨拶の時です

 

 

 

スタッフが出勤して

来た時の挨拶時の

 

 

・表情

 

・声のハリ

 

・目つき、目の輝き

 

・身だしなみ

 

 

などを毎日注意深く

観察していれば、スタッフの

心理状況などをつかむことは

比較的可能です。

 

 

『あれっなんだか今日は

元気がないな』

 

 

とか…

 

 

『表情が暗いな…。何か

あったのかな』

 

 

など…

 

いつもと違う変化

にもいち早く気づく

ことが可能です

 

 

また、スタッフが帰るときの

挨拶を通じて…

 

・表情

 

・目の力や

 

・口調

 

 

などを観察することで

 

 

『何か変だな』

 

 

とか…

 

 

『ちょっとまずい

雰囲気がする』

 

と感じたら、そのまま

帰さずに、

 

 

一声かけてあげたり

 

 

少し話を聞いてあげて

ちょっとでも前向きな

気持ちにして家に

帰すことも可能です。

 

ですから、私が約25年間の

経験上、色んなリーダーを

見てきた中で…

 

 

このリーダーは人の

心を把握するのが

上手だなと感じる

リーダーは

 

挨拶の時、必ず

スタッフをしっかり見て

挨拶します

 

 

スタッフの状況を

把握しようとして

挨拶するのだから

相手を見るのは当然

 

逆に、スタッフと挨拶する

際、毎回相手を見ていない

リーダーは…

 

 

このリーダーは、人の

心に対して鈍感な

リーダーなんだな

 

 

と感じてしまいます

 

 

スタッフの心理をしっかり

把握することは簡単では

ありませんが、

 

 

色んなポイントを押さえれば

かなり把握することが可能に

なります。

 

人間は、仕事のやる気に

関しても、プライベートな問題や

体調などによる感情にも大きな

影響を受けますからね…

 

日々のスタッフの心理を

把握する習慣をつけて

おくことが…

 

 

スタッフに効果的に接したり

問題を早期発見・解決

することで

 

 

結果として、長く

活躍してもらう秘訣にも

なります。

 

 

人心掌握ができるリーダーは

『挨拶』をおろそかにしない

 

 

是非、毎日意識したいですね

 

 

おしまい