こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

本日は、ご支援先様の

『フジヤマドラゴンFC加盟店様』

のオーナー会議でした

オーナーの皆様にこの半年の

取組み報告を行うとともに、

各店舗が抱える課題や

今後の方向性について

有意義な意見交換を

することができました

さて…。

オーナー会議において

『情報共有』というテーマで

出た話題なのですが…

各店舗が発展し続ける為に…

成功事例だけでなく…

悪い事例こそ、

こっそり解決せず

みんなに共有して

いこう

という話になりました。

悪い事例とは、

各店舗で発生した…

・スタッフのミスによる

トラブルやクレーム

・不注意による事故

などのことです…

普通、自分達のミスや

不手際によって発生した

トラブルやクレームは…

恥ずかしいので

こっそり自分達で

解決したいモノ

これが、人間の本能です。

でも…。

一生懸命に仕事をしていても…

ミスもあれば、失敗もある。

そして…

1店舗で発生したことは

他の店舗でも発生する

危険が高い

だから、失敗したことは素直に

受け止め…。

原因と対策をしっかりと施した上で

他の店舗にも、積極的に

共有していきましょう。と…

この姿勢がフジヤマドラゴン

全体の、質的な向上にも

つながり、危機管理にもなると…

オーナー様同士が

フジヤマドラゴンのブランド

イメージを守るために

自分達の失敗した点を

他店にも共有して同じ

ミスを繰り返すことを防ぐ

という意識。

さすが、ドラゴンファミリーの

みなさんです

これは、多店舗展開して

いる会社には非常に

重要なことです。

1店舗で発生した問題は

他の店舗でも発生する

危険性が非常に高い…

だから、起こってしまった

問題はその店舗を吊るし上げ

るのではなく…

しっかりと対処した上で

事例を共有して、次のミスを

防ぐ。

こんな風に、マイナスの

トラブルやミスを安心して

公表できる風土や仕組みを

構築しておくと

非常に良い危機管理に

なりますよ

１度あることは、2度ある…

1店舗で発生した問題は

他の店舗でも発生する…

です