こんにちは。店舗人材活性人の村上 俊洋です。
“上司だって人間です!!”
あからさまな、お世辞やゴマすりは別にして、ほめられるとやっぱり嬉しいもの。
でも…。部下から上司を「ほめる」ってなんだか、上から目線で失礼な感じがしませんか?
今日は、私が普段目上の方とのコミュニケーションの際に心がけている『ほめ方』のポイントの1つをご紹介しますね。
“上司だって人間です!!”
あからさまな、お世辞やゴマすりは別にして、ほめられるとやっぱり嬉しいもの。
でも…。部下から上司を「ほめる」ってなんだか、上から目線で失礼な感じがしませんか?
今日は、私が普段目上の方とのコミュニケーションの際に心がけている『ほめ方』のポイントの1つをご紹介しますね。
上から目線にならず上手にほめるポイントは『I(アイ)メッセージ』というものです。
Youメッセージとは「あなた」が主語。
例えば『○○さんは、えらいね!』や『○○さんは、良く頑張ったね!!』という表現です。
それに対して『I(アイ)メッセージ』は「私」が主語。
『社長のあの行動を見て、(私は)見習いたいと思いました。』
『社長の、頑張っている姿をみて、(私も)がんばろうと思えました。』
『店長がいつも相談にのってくれるので(私は)前向きにがんばれます!』
『店長のアドバイスのおかげで、(私の)問題が解決しました!』
※(ちなみに、セリフ内の(私)は言わなくてもOKです)
いかがでしょうか?
Youメッセージではなく、I(アイ)メッセージに変えるだけで、なんだか『ほめる』というニュアンスから『尊敬』や『感謝』っていうニュアンスになり、上から目線が解消されませんか?
これは、上司だけでなく、目上の人やお客様とのコミュニケーションでも活用できます。
良好な人間関係は、どちらか一方の努力ではなく、上司と部下どちらも心がけていきたいですよね。
自分の行動を変えてみることで、相手の行動や態度も変わる可能性があります。
是非、『上司との人間関係をさらに良くしたい!』という人は活用してみて下さいね。
※3~10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社専門の店長教育・社員、アルバイト教育。
株式会社店舗人材サポート(大阪 淀屋橋) Webサイトはこちら
私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修・個人面談などを通じて
社長の考え・思いをスタッフに共有するお手伝いを行い、一丸となったチーム作り・離職率低下など業績アップにつなげるサポートを行います。
<無料メルマガ 毎月第一・第三水曜日 午前10時配信>
元60店舗の統括マネージャーとして、社員500人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
登録はこちらまで。