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【毎日更新ブログ  　　890日目】

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

いきなりですが、クイズです。

 

あなたは、日本中に感動を呼んだ

この2人の名前覚えていますか？


いかがですか？

 

 

簡単に2人の名前を思い出せた方は

10代の若い脳をもった凄い記憶力です！！

 

 

 

正解は、アイススケート500メートルで

金メダルに輝いた、『小平（こだいら）奈緒』

選手と、銀メダルに輝いた

『李 相花（イ・サンファ）』選手でした。

（正解でしたか？）

 

 

ちなみに、このオリンピックの開催地は

どこだったか覚えていらっしゃい

ますか？？

 

 

いかがでしょうか？

 

 

正解は韓国の平昌（ピョンチャン）

オリンピックでした。

 

 

2問とも正解だった方は、記憶力の

天才！！


1問正解だった方は、普通…

 

 

そして、オリンピックでこのシーンを

みて感動したにも関わらず、2問とも

すぐに思い出せなかったあなたは

残念ながら…

 

 

『村上と同じで賞』でした（苦笑）

 

もし、『私も思い出せなかったよ！！』

という方は、どんどんコメントお願い

します…。私は最近自分の記憶力の低下に

不安を抱いているので安心します(笑)

 

 

あんなに、感動したのに！！

 

 

まだ、9か月しか経っていないのに！！

 

 

私は2人の名前どころか、今年オリンピックが

あったことさえ忘れていました…

（大丈夫か？？私の脳みそ…）

 

あなたも同じですよね（無理やり…）

 

 

いくら大きな感動をしたとしても

それが1回限りの出来事や一瞬の

ことであれば、多くの場合は時が

経過すれば、短期記憶からは

忘れられてしまいます…

 

 

人の記憶ってそういうもんです

（と自分ではそう思っています）

 

 

でも、これって私たちが提供する

サービスや人材育成にも大きく関係

する話しなんですよね！！

 

 

何が？関係しているかっていうと…

 

 

いくら、お客様に感動のサービスを提供

したとしても…

 

 

時間が経過したら、お客様は忘れます。

 

 

ですから、目の前のお客様に対して

満足・感動していただくためにサービスを

提供するというのは当たり前の話しと

して…

 

 

その後も、お客様にあなたのお店を

思い出して頂ける様にゆるやなか関係性を

日頃からSNSなどを使って、心がけておくことが

凄く大切！

 

 

それと同様に、人材育成に関しても

普段、スタッフとコミュニケーションを

全く図っていない人間が、たまに

食事をご馳走したり…

 

 

たまに、長時間の面談などを通じて

じっくり話し合いの機会をもち

相手のことを認めてあげて…

 

 

こちらとしては、『あれだけ時間と

お金を割いてコミュニケーションを

図ったんだから、当分大丈夫だろう…』

と思っていても…

 

 

スタッフは1か月も経てば、とっくに

昔の話しとして消え去ってしまう場合が

多い…

 

 

よって、関係性をしっかりと築くためには

たまに長時間のコミュニケーションを図るよりも

1回当たり、短い時間であってもマメに

コミュニケーションを図っている方が

 

 

部下にとっては、あなたから

『気にかけてもらえている』

って感じて良好な関係性を築くことが

できるんですよね。

 

 

人材育成において、ほめる・叱る

よりも大事なことは、

『何をいうか？』よりも『誰がいうか？』

 

 

あなたも、部下にとって『誰が言うか？』

の『誰？』になれるように、日ごろからマメに

コミュニケーションを図ることをお忘れなく！！

 

 

これからの忘年会シーズンのお店

選びをする際に、あなたのお店は

思い出してもらえるでしょうか？

 

お客様にあなたのお店を思い出して

頂くために、どんな取り組みをすれば

よいでしょうか？

 

 

 

がんばろう！！

忘年会予約とおせち料理の予約！