【毎日更新ブログ 961日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
本日の帯広での研修に向けて
昨日から帯広入り。
冬の北海道は人生初体験で
雪などの天候不良によって、
交通機関にどれくらいの影響が
でるのかが良くわからないので…
少なくても12月から2月は前日
に北海道入りする予定を組みました。
どれだけ、危機管理をして万全な
準備をしていても、止むを得ない
事情で研修先にたどり着けない
という危険性がゼロではありませんが…
ご支援先のみなさまから見て…
『そこまで、努力してくれて
ダメなら仕方がないです…』
『そんな事故や災害までは誰も予想
できないので仕方がないです…』
というレベルでの準備は怠らない様に
心がけています。
さて、伊丹空港から帯広空港への
直行便がないので、伊丹→羽田、
羽田→帯広で向かおうとしていた
昨日の朝早くに
ANAさんからこんなメールが
届きました。
羽田（16:55発）から帯広（18:30着）
に向かう飛行機が北海道の雪の影響で
飛べないかも知れない。
15:50に天候調査をして運行か欠航を
お知らせしますと…
すぐに北海道の天気予報や他の航空会社の
状況を確認したのですが、夕方以降の
便なのでハッキリせず…
メールが届いた段階では
欠航も運行も確率は50%。
でも、その瞬間に私はスッパリと
帯広行きの便をキャンセルし
伊丹空港から夕方早めに札幌の新千歳
空港に向かう飛行機を手配。
そして、新千歳空港から帯広までは
JRの特急に2時間半乗って向かうという
方法に切り替えました。
身体的には帯広まで飛行機で
行けた方が楽だし、新千歳から
帯広までJRを使う分、6,000円の
余計な出費が発生しますが…
なぜ、その瞬間に切り替えたかと
いうと…
判断を遅らせて欠航が決まれば
私が変更しようとしていた便も
満席となり変更できない危険性が
高まること
そして、何よりも…
自分自身ではどうしようもない
（自分ではコントロールできない）
雪の状況はどうだろうか…
飛行機飛ぶだろうか？
というモヤモヤを抱えたまま
午前中の仕事をしていると
気になって集中できず効率が
落ちるし…
私が解決できないことに心を
奪われることで、精神的に凄く
ストレスになるからです。
ですから、私自身が自分自身の意志で
コントロールできる、交通手段の変更を
さっさと決めて午前中は有意義に仕事に
集中させてもらいました。
結果的に、帯広に行く飛行機は
状況が悪ければ出発後羽田に戻りますよ
という条件付きで出発し、無事帯広に
到着したみたいですが…(笑)
それは、結果論としてであって
私は確実性を選んだのでOKです！
もし、交通手段を変更して
いなければ私は帯広空港に
着陸する18:28までドキドキ
していた訳で…
1日が完全に潰されることを
考えたらゾッとします。
物事には自分の力や努力で
コントロールできるもの
（例）自分の考えや行動
自分ではどうしようもない
コントロールできないもの
（例）他人の考えや行動・天気・
お店の客数など…
の2種類があります。
そんな中で、ストレスを感じやすく
行動力も鈍りがちな人が陥りがちな
思考が…
コントロールできないもの
をコントロールしようとし…
コントロールできるものを
コントロールしないという状況…
つまり、自分がコントロールできない
領域にも関わらず、自分の思い通りに
動かないスタッフや、自分の考えに
従わない部下に対してイライラを溜めている
状況です
しかし、ストレスが少ない人の
考えは…
コントロールできるものに集中し、
コントロールできないものは、
気になるけど一旦横においておく…
つまり、自分の考えが伝わらない相手に
対するイライラした気持ちは一旦横に
置いておき…
自分がどういう風に伝えれば相手が
理解してくれるだろうか…？
相手が自分のいうことを素直に
受け入れてくれやすい関係性を築く
為には、自分はどんな行動をとった
方が良いだろうか？
という考えです。
私にも困った問題はたくさん発生
しますが、起きる出来事に対して
『コントロールできる』、
『コントロールできない』を区別し
コントロールできることに集中する
トレーニングを行うと、ストレスや
イライラした状況に襲われることが
9割くらいカットできましたので…
もし、あなたもストレスを溜めやすい
タイプなら是非挑戦してみて下さいね！
最初は難しくても徐々に簡単にできるように
なりますよ！
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ1,000人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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