【毎日更新ブログ 1111日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
昨日は、元部下の宮本真一郎くんと
久々にサシ飲み。
彼は、新入社員時代から
一緒に仕事をしてきた仲間で
あり
私がエリアマネージャーとして
マネジメントや部下育成にうまく
いかなかった時、私と部下の間に
立って懸命に支えてくれた本当に
ありがたい存在。
私のセミナーでは彼の名前が
時々出てきます。
前職の会社が倒産した後は、
彼は某外資系の医療機器の
会社で日本一の営業マネージャー
という称号を何度も獲得し
現在も、営業面において
優秀な部下を何人も輩出している
素晴らしい活躍をされています。
そんな彼の近況を聞きながらも
私はあることを知りたくて
彼に質問しまくっていました。
一体、何を知りたかったのか？と
いうと…
今だから聞ける（言える？）私の
指導法の感想…
良かったこと…
ダメだったこと…（涙）
まずは、良い時もダメな時も彼が
ずっと私についてきてくれた理由を
教えてもらいました。
すると、彼の言葉から３つ理由が
あると教えてくれたんです。
1つ目は、私が彼に多くのことを
教えてきたこと。
2つ目は、私が彼を『信じ続けた』
こと。
そして、3つ目は人柄としての
相性がピッタリだったこと。
特に2つ目の『信じ続けたこと』
について具体的に教えてもらうと…
彼の私に対する印象は、『ミスを
した時、頭から否定しなかった』と…。
『宮本…。おまえらしくないな…』
と言われると、もう何も言えなかったと…。
そして、彼の印象に残っている
私のフレーズが…
できないことをできないのは
お前のミスじゃない。
でも…
できることをしないのは
お前のミスだ…と。
彼にとって、このフレーズは
非常に印象に残っている言葉の
１つということです。
しかし…
私は殆ど記憶に残っていない
言葉でした（恥）
言っている方は覚えてないけど
言われた方は覚えている。。。
これって普段のコミュニケーション
でも良くありますよね…
これまで彼と一緒に仕事をする中で
私が意識的に彼に伝えてきた
こともありますし
無意識で彼が受け取ってきた
ものもたくさんあります。
しかし、無意識に言っていたこと
や、やってきたことは自分で
いくら考えても分からない。
だから、今回の様な部下からの
フィードバックというのは非常に
効果的でたくさんの気づきがあります。
そして、当時の私は理想と現実の
ギャップが大きすぎて、ブレまくって
いたことも多かったと思うので
きっと、私に対して不信感を
抱いて辞めていった多くのスタッフ
達には、そういう言葉をかけてあげて
あげれなかったのだな…と思います。
というか、部下がミスをした時
頭ごなしに叱りまくっていたんだ
と…（涙）
部下育成がうまくいっている時は
うまくいっている時なりに理由があり…
部下育成がうまくいっていない時は
うまくいっていない理由が存在している
ことが多いものです。
なかなか普段、育成に向き合っている
時は振り返れないものですが、元部下
達から自分の育成で良かったことを
教えてもらう機会があると
自分自身が気づいていなかった
部下との信頼関係を築くうえで
大切だった言葉や行動を教えてくれる
ことになり、
部下育成のノウハウを体系化
することができ、今後の指導に
活かすことが可能になります。
もし、あなたが人材育成において
悩みを抱えているとしたら
また、あなたがさらに優秀な
マネージャーをめざし、後輩育成
ができる部下を育てるように
なりたいと思うなら
あなたが以前に育てたスタッフで
良好な関係を築けた人にインタビュー
してみながら
どういう時、どういう言葉や
態度が良かったのか？
どういう時に、どういうことを
したのが良かったのか？
などを聞いてみて、今のスタッフ
指導に活かしてみてはいかがでしょうか？
もしかしたら、好調時にはできていた
けど、現在出来ていないことが見つかり
スランプの時間を短縮させることができたり
部下に後輩指導の仕方を体系的に
教えてあげるヒントになるかも
知れませんよ！
この様な、きちんと体系化して
色々と教えてくれる部下をもって
本当に幸せだな…と心から思った
東京の夜でした。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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