【毎日更新ブログ 1159日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
先日、某エステ店のリーダー候補の
女性と個人面談をしていた時のお話です。
今後、みんなから認められるリーダーに
なるためにはどういう点が課題かな？と
いう話をしていた時に、その女性リーダーは…
『そうですねぇ~。私はいざという時、
判断に迷うことが多いので、決断力が
課題かなと思います』と。
よく聞いてみると、仕事以外でも
レストランでメニューを選ぶときや
旅行に行く際も、行き先を色々迷って
決めきれないことが多いと…
選んだ後、『やっぱり違う方にして
おけばよかった…』と後悔すること
は多いの？と私が質問すると…
彼女は、『いえ、選んだ後は後悔する
ことは少ないです。ただ決めるのに
時間がかかるだけなんです…』と。
そんな話を伺って、私は〇〇さんって
発想力が豊かなんですね！！と伝えて
決断スピードをアップするには色んな
要素が必要なんだけど、まずは決断の
瞬発力を鍛えるための、筋トレみたいなのを
普段からやってみない？と提案しました。
具体的には…
レストランで、メニューを決める際
迷った時など『えいやっ！』と即決
する癖を普段からつけるというもの。
もちろん、何か大きな決断をする際には
しっかりと判断材料を集める必要もある
けど、
必要以上に無駄な決断先送りを
防ぐためには普段からのトレーニングで
小さな決断を即決する習慣付けをして
おくと、いざという時の決断スピードは
アップしますからね！
何事も、普段からのトレーニングで
習慣化しておかないと、いざという時
力が発揮できないものです。
普段からのトレーニングで習慣化させる
ために効果的なものとして、『挨拶』や
『返事』というものがあります。
経営者さまや店長達と話していても
最近の若者は挨拶や返事もきちんと
できない人が多い…という悩みを
聞くことも多い…
そんなスタッフにいきなり、
お客様に対して目をみて、元気な挨拶
をしろと言ってもなかなか出来ないし
お客様に呼ばれたら、返事をきちんと
しろと指導しても、頭では理解できても
行動に移せない時が多いもの。
では、どうすれば良いのか？と言うと…
普段のスタッフ同士の出勤・退勤の
挨拶時
朝礼やミーティングの挨拶時
スタッフ同士で呼び合った時の
返事
会議や研修時に理解できたかどうか
を確認をする際に返事を必ずさせる
などなど、普段のコミュニケーション
から、きちんと意識させて癖付をするという
のがとても大切です。
癖付けさせるには、リーダーのあなたの
根気も必要ですし、まずはあなた自身が
良い見本となって示すことが大切ですが
都度、注意指導を行って、挨拶や返事を
意識させるといつの日か、無意識で良い
挨拶や返事ができるようになるもの。
何事も、普段の習慣が仕事に影響を
与えるので、業務以外の日常の機会を
上手に活用して習慣トレーニングを積ませ
多くの方にファンになってもらえる
様な気持ちの良い挨拶や返事ができる
スタッフに育てたいですね！
それにしても…
今の時代、挨拶や返事から教えないと
いけないのでリーダーのみなさんは
本当に大変ですね…
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となるとお店のファンが増えたり、離職率低下など業績アップにつながります
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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