【毎日更新ブログ 1165日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
飲食業や小売店で多店舗展開を
している会社のサポートをしていると
時々、経営者や人事担当者の方から
こんな話を伺うことがあります。
どんな相談かというと…
これまで本社で仕事をしていた人間や、
スタッフとして他のお店で仕事を
していた人間が違うお店に店長として
赴任した際…
元々その赴任先のお店で長年働いている
ベテランパートのおばさん達に
『かまされる』ことがあって、
新人店長の言うことを聞いてくれないん
ですよね…と。
そのお店で長年働いているパートの
おばさん達は、日常業務やお店の
事情には詳しいという自負がある。
反面…
新人の店長はパートさんよりも
年下というケースが多く、
さらに、赴任したお店の現状把握や
店長としてのキャリアも浅いので
ベテランのパートさんに対して腰が
ひけているケースが多いと…。
本部から店長として異動して、
お店の業務に慣れない新人店長に
対して…
『もう、この店にきて1か月も経つん
だから、そろそろいい加減仕事に
慣れて下さいよ…』
とか
『店長なんだから、しっかりやって
下さいよ』
とプレッシャーをかけられたり
店長がお店を良くするために何か
提案しても、『私たちは昔から
このやり方でやっているんだから
今さら変えたくない…』と抵抗されたり
ということもあって…
新人店長の多くは、そんな状況に
心が折れそうになっている人が多い
様です…
そんな時…
めっちゃイケメンで爽やかな
男性だったり
ちょっと強面（こわもて）で
リーダーとしての雰囲気がありそうな
方であればキャラ勝負で上手に乗り越える
ことができるのですが…
同性で年下の店長であったり…
自分のキャラや強みが発揮できて
いない店長だったりすると上手く
乗り越えることができない…
では、そんな時どうすれば事態を
好転させることができるのか？というと…
少し時間はかかりますが１つの案を
紹介すると…
店長として責任をもった仕事を
逃げずに全力で取り組むという
ことです。
店長として責任をもった仕事と
言えば、例えばクレーム対応などです。
ベテランパートさんといえども
クレーム対応が好きという人は
少ないでしょうし…
ベテランのスタッフによって発生する
クレームも多く発生するものです。
そんな誰もが避けたい仕事や逃げたい
業務の時ほど、みんなを認めさせる
チャンス！だと思って積極的に挑戦
する姿勢をみせる！
最初は上手にいかないことが多い
かも知れませんが、ベテランパートさん
もピンチの時に店長がどのような
姿勢で対応しているのか？は見ている
ものですし
そもそも、責任の大きな仕事の経験を
積むことであなた自身が店長としての
仕事に自信が持てるようになり、パート
さんに対しても自信を持って接することが
できる様になります。
そして、自分が自信をもって相手に
接することが出来る様になれば、少し
ずつ相手との関係性が変わってくること
がある。
これは、特にイケメンでもなく（泣）
強面でもない私が意識して使って
いた方法で実証済み。
そして、比較的誰でも応用ができる
おススメの方法です。
良かったら、ピンチの時ほど
店長として認めさせるチャンスだと
思って、是非挑戦してみて下さいね！
自分に自信が持てないといつまでも
ベテランパートさんとの関係性は
変わりませんからね！
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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