【毎日更新ブログ 1353日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
今日は、ちょっとがっかりした
お話です。
1か月前、Amazonでビジネス書の新品を
購入したのですが…
実際に購入した先は、Amazonではなく
某出店者から購入したものでした。
（ちなみに出店者は会社っぽいです）
書籍が届いて、本を開いてみると…
この様な感じで、何か所も緑の
蛍光ペンでマーカーが引かれている
状態。
あれ？？
私…。中古で買ったっけ？？？
と一瞬考えて購入した履歴を
確認しましたが新品を新品の
購入価格で購入している。
『あれ？？おかしいなぁ。』
『もしかして、最初から緑のマーカー
が引かれている本なのかな？？』
と感じながら、Amazonと出店者に
『緑の蛍光ペンが何か所も引かれて
いるんですが、これって中古なんで
しょうか？』とメッセージをしました。
その後、返事がなく、私自身も
蛍光ペンが引かれていたところで
本を読むことはできるので、気にせず
全てを読ませて頂き、
この出来事のことも忘れていたん
ですよね…
そして、約1か月が経過して昨日の
こと。
いきなり、Amazonの出店者から
こんなメールが…
『お世話になります。ちょっとよく
わからないですが、迷惑かけるのもなん
なので返金します。商品はそのままで
大丈夫です。』
と…。
『なんじゃこのメール？？？』
っていう感情が沸き起こったと
同時にすごく残念な気持ちに
なりました。
別に、返金しろという話では
なかったのに、『返金したら
文句ないでしょ…』的な対応は
さみしいな…と。
別にクレームをしたつもりではなく
確認したかっただけなのに、クレーマー
扱いされたようで心外だな…と。
だったら、『ちょっとよく分からない
ですが…』じゃなくて、お前の会社が
どこから仕入れをしているか考えたら
中古か新品かくらい分かるんじゃないの？
と突っ込もうかと思いましたが、
こういうやり取りも時間とエネルギーの
無駄なので止めました。
お金を返せば済むという話ではなく
ただ単に気持ちに寄り添って、
誠実に対応してくれたらよかった
だけなのに…。
もちろん、先方からしたら返金する
ことが誠実な対応だと考えたの
かも知れませんが…
こういう、気持ちに寄り添って
くれずに、結論だけさっさとつける
対応は良くないな…
自分自身もそういうことがない
様にしないと気を付けないとな…
そんな風に勉強させて頂いた
良い経験でした。
まぁ、私としては読みたかった
本を無料で購入出来て、しかも
ブログネタまで頂けて、気づきも
得られた。
一石三鳥の出来事だったのですが
人は感情で生きている訳ですから
理屈ではなく感情に寄り添う生き方を
していきたいと思いました。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
Webサイトはこちら
☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となるとお店のファンが増えたり、離職率低下など業績アップにつながります
＜無料メルマガ 毎日配信＞
元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
登録はこちらまで
