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【毎日更新ブログ  　756日目】

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

昨夜はサッカーワールドカップの

日本vsセネガル戦でした！！

 

 

深夜までテレビ観戦をされて

朝からお仕事だったみなさんは

今日は、眠かったんじゃないですか？

 

 

今夜は私のブログを読んだらゆっくりと

寝て下さいね！！

 

 

でも、サッカーは夜更かししてでも観る価値が

あるくらいに素晴らしい試合でしたね。

 

 

2回リードされて、2回も追いつく

ことができた日本…

 

 

素晴らしいのはどんな時でも、

選手みんなが落ち着いて冷静に実力を

発揮できていたこと。

 

 

特に印象的だったのは…

 

 

あなたも良くご存知のこのシーン…


前半11分の日本がまだまだリズムを全然

つかめていない時間に起きた、ゴールキーパーの

川島選手のあり得ないミスでの失点…

 

 

ミスをした川島選手は自分を悔いて

このポーズ…


そして、他の選手にも一瞬動揺が

走ったと思います。

 

 

でも、その直後…

 

 

ベンチにいた本田選手が、

グランドの選手たちに向かって

 

『落ち着け！！』のポーズ！！

 

 

 

気持ちが動揺して、冷静さを欠いて

しまいそうな時に、

 

 

冷静さを取り戻させるような、

声掛けとジェスチャー…

 

 

今回の代表選手は経験豊富な選手も

多く、『一旦、落ち着いて冷静になる

ことの大切さ』は当然分かっている

ものの…

 

 

本田選手や槇野選手をはじめとした

控え組の選手からこういう声掛けが

あったのは素晴らしいと思いました。

 

 

パニックになったり、焦っている時って

客観的な冷静さを取り戻せない時って

あるので、誰かが我に返るように

声をかけてあげるって凄く効果的です。

 

 

さて…

 

 

 

あなたのお店でも忙しい時間など

スタッフが余裕や冷静さを失い

笑顔が消えたり、周りが見えなくなって

しまう時ってありますよね…

 

 

 

そんな時、あなたのちょっとした一言で、

パニックになっているスタッフが冷静さを

取り戻せ周りがみれる余裕が復活したり、

笑顔が戻る瞬間ってあります。

 

 

周りのスタッフの状況を見ながら

適切なタイミングで声掛けを

してあげるのもリーダーの大切や役割

ですよね！！

 

 

声掛けしてあげる際のポイントは、

『否定命令』を使わない事…

 

『否定命令』とは…

 

『慌てるな！！』

『焦るな！！』

『走るな！！』

 

などの否定形の命令のこと。

 

例えば、私たちは…

 

『ちょっとお願いがあるから

聞いてくれる？』

 

『ピンク色の象さんを想像

したらダメだよ！！』

 

と言われても、どうしても

ピンク色の象さんをイメージ

してしまったり


『絶対にこの部屋をのぞかないでね！』

 

と言われるとどうしても覗いてみたい

心境になってしまうので、

 

 

否定命令は逆効果になって

しまうことが多いです。

 

焦っているスタッフがいたら、

落ち着いた口調で…

 

『ちょっと、深呼吸してみよう』

 

『もうすこし、落ち着いてゆっくり動いて

みよう』

 

などの様に、そのまま行動に移せる様な

指示が効果的ですね！！

 

 

あなたのお店も忙しい時間などは

サッカーの『絶対に負けられない戦い』の

様な余裕がない時間帯もあるかと思いますが…

 

 

リーダーのあなたの掛け声１つで

スタッフをパニックから解放して

笑顔と冷静さを取り戻させて

あげて下さいね！！

 

 

決して、パニックになっている相手に

余計に追い込むようなことは言わない様に(笑)