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【毎日更新ブログ  　784日目】

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

今日は、フジヤマドラゴン本部のSVを

している私が、ＦＣ店舗様の北野田店の

バイジングを実施する為にお店を訪問！

 

 

高柳店長（あだ名は輝くん）との1時間強の

個人面談と店舗環境チェックを実施した後、

営業中のお店の雰囲気も味わいたいので、

営業開始時間を待って1人で食事を

させて頂きました。

 

 

カウンターに座って、食事をしようと

メニューを見始めると、店長の輝くんから…

 

 

『村上さん、今日は飲んでも大丈夫

ですか？』

 

 

と聞かれ、『1杯だけなら大丈夫！！』

と答えると…

 

 

冷蔵庫から、お店の商品とは違う

キンキンに冷えた瓶ビールが1本！！

 

 

輝くんから、『お誕生日にお祝い

出来なかったから、ビールをご馳走

しようと思って！』と言って頂き、グラスに

ビールをついでお祝いして頂きました。

 

 

 

予め、今日の面談後お店で食事をする

ことを伝えていたので、個人的にビールを

準備してくれていたようです…

 

 

本当に感動しました…

 

 

そして、嬉しさのあまり1杯だけで

止めることができずに、ハイボールを

お代わりしてしまいました(笑)


私は、毎日色んなご支援先の

みなさんと一緒に仕事をする中で、

色んな感動や喜びを味あわせて

頂いています。

 

 

そして、その感動や喜びを味わう

ことで、自分の仕事にやりがいや

愛着を感じたり、誇りを持つことにも

つながっています。

 

 

本当にありがたい仕事だと心から

思っています。

 

 

 

さて…

 

 

 

フジヤマドラゴンでは全国で

『感動ストーリー』という

仕事を通じての『感動』を集める

取り組みを行っています。


『お客様にこんなことをしたら

喜んで頂けた！！』

 

 

『また、喜んで頂けたお客様から

こんな言葉を頂けた！！』

 

 

などを社員・アルバイトさんが記入し

その中で、特に気づきが多かったり

素敵なサービスができたものをMVPと

して表彰しているのです。

 

 

そして、なんと5月、6月は2か月連続で

北野田店が感動ストーリーのMVPを

獲得されました！！


北野田店の高柳店長は、すべての

アルバイトさんに仕事の楽しさや

よろこびを感じて頂くために、

非常に熱心に『感動ストーリー』に

取り組んでいて…

 

 

おかげで、店内は感動ストーリーの

表彰状だらけというだけでなく…


アルバイトさん達も、みんなお客様との

コミュニケーションを心から楽しみ、

 

『どうしたらお客様に楽しい時間を

過ごして頂けるだろうか？』

 

と考えることができる優しい子達に

育っています。

 

 

そして、感動ストーリーをきっかけに

『感動』に対して敏感になっている彼らが

 

お客様からたくさんの『ありがとう』や

『おほめの言葉』をたくさん頂けることで

さらに…

 

 

仕事を通じて感動をたくさん体験したり

それによって、仕事の喜びや愛着を

感じる様になっています。

 

 

 

教育は知識やスキルも非常に大切

ですが、スキルや知識を植え付ける

だけでは、スタッフ自身お店に対する

愛着は芽生えません…

 

 

お店への愛着は、仕事を通じての感動体験や

自分が必要とされていたり、自分が誰かの

役に立てていると感じることで育って

いくものです。

 

 

あなたの大切なスタッフさん達が

自分のお店に愛着を感じ、自発的に

良いお店作りに真剣に取り組む風土を

養うためにも

 

 

毎日の仕事の中から感動を見つけて

共有できる習慣作りをしてみては

いかがでしょうか？

 

 

 

今日の仕事の中で感動したこと

嬉しかったことは何ですか？

 

 

忙しい中、作業だけしていても

仕事やお店に愛着など湧かないし、

面白くもなんともないですからね…

 

 

まずは、リーダーから感動のアンテナを

立てていきましょう！