【毎日更新ブログ 1074日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
昨日に引き続き、認知症の母親
を預かって下さっている、特別養護
老人ホームの素晴らしいスタッフの
みなさまのお話です。
昨日お伝えした『挨拶』の他に
私が素晴らしいなと思う点は…
担当ケアマネージャーさんや
介護をして下さっているスタッフさんが
私の顔を見ると
母親の普段の行動や発言。または
体調などについて丁寧に教えて
下さるんですよね。
体調が悪化した時や、トラブルが
あった時だけでなく…
『こんなお話されてたんですよ~』
とか
『最近は食事も少しずつ自分で
食べる様になってくれるんですよ~』
などの様なプラスの面もマメに報告を
してくれるんです。
こういう話を聞かせて頂くたびに…
『きちんと見て下さっているんだなぁ~』
という安心感や信頼感を抱くように
なります。
もちろん、詳細な報告がなくても
きちんと見て下さっているとは
思うのですが…
近況の詳細を教えて頂けると、より
安心感が増すだけでなく
私が母親に話しかける時の話題の
きっかけにもしやすいですからね…
本当にありがたいです。
さて…
今日は、多店舗展開している会社の
店長やリーダークラスの方に向けた
内容になりますが。
あなたは、部下のマイナス面だけでなく
・成長した話
・活躍した話
・貢献してくれた話
などなどを含めたプラスの面に
ついて具体的に上司に報告して
あげていますか？
もちろん、毎回口頭で報告する
必要はなく、日報であったりLINEでも
OK。
社長や上司としては、あなたからの
報告によって普段一緒に仕事をしていない
部下やアルバイトさんの活躍度合いが
良くわかるだけでなく
お店を訪問した際に、あなたから報告を
聞いた、そのスタッフさんの『ほめてあげる
ことができる点』や『感謝を伝えることが
できる点』を把握しておけば
社長から直接、部下に伝えてあげることも
できますし
社長が自分のがんばりをきちんを
把握してくれていると知ったスタッフは
嬉しいだけでなく
『店長、ちゃんと私のこと社長に
伝えてくれているんだ…』
とあなたに対する信頼感も
増し、『よしっ！もっとがんばろう！』
という気持ちになるのではないでしょうか？
もちろん、上司だっていつも
ダメ出しや注意をしたい訳では
ありませんから
スタッフのことをほめてあげる
ネタをもらっておけば、お互い
気分よくコミュニケーションを
図ることも可能になります。
私が前職で統括マネージャーを
していた時も、優秀な店長は
私が店舗訪問する前にスタッフの
活躍ぶりを教えてくれ
『村上さんからほめて下さると
あの子は絶対に喜ぶので声を
かけてあげて下さい！』
と上手に私にパスをしてくれて
いました。
上司が欲しいのはマイナス報告だけでは
ありません。
プラスの報告の多くは緊急性に乏しく
『困っている事ではないから
わざわざ報告するまでもないかな…』
と思いがちなリーダーもいるようですが
スタッフに関するプラスの報告も
忘れずに！！
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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