【毎日更新ブログ 1131日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
私が25歳で、当時勤めていた会社で
店舗マネージャーになりたての頃の
話です。
店長会議の中で社長がこんな言葉を
教えてくれました。
それは、どんな言葉かというと…
親しき仲にも演技あり
と…。
ご存知の通り、日本のことわざの
『親しき仲にも礼儀あり』を少し
もじった言葉です。
どういう意味で言われたのかというと
組織の中でのリーダーの発言・行動・
態度などが部下に与える影響って
非常に大きい。
だから、店長はいくらスタッフと
親しくしているといっても、
部下に対するリーダーの影響力は
強いのだから
リーダーが率先して会社の
ルールを守り勤務態度も見本を
見せるだけでなく
会社に対して納得いかないことが
あるかも知れないけど、それを
上司ではなく部下に愚痴ったり批判
していると
周りの人間のモチベーションを低下
させることにつながって、結果的に
お店全体のムードが悪く、店長自身も
困ることになると。
例えば…
会社や上司だって、長所もあれば
短所もあるし
店長だって人間なんだから、プラスの
感情の時もあれば、マイナスの感情の
時だってある。
でも、店長が疲れて仕事したい気分
ではないからと言って…
『あぁ~。しんどい。今日は仕事を
やる気が全くないわぁ~。』と言いながら
手を抜いたり
社長や会社の方針に納得いかなかった
からと言って…
『この会社のこういう決定って本当に
納得いかないんだよね…』
なんて否定的なことを部下にぶつけて
いては、部下全体も『しんどい時は
さぼっても許されるんだ…』、
『この会社って理不尽な会社なんだ』って
思ってしまいますからね…
もちろん、リーダーだって1人の
人間ですから良い時もあれば、
悪い時があっても当たり前。
しかし、自分の影響力や求められて
いる役割を忘れて、『素』で自分の
感情の思うままに、行動・発言して
いては結果的に自分のお店に大きな
ダメージを与えてしまいますもんね。
そうは言っても、当時マネージャーに
なりたての頃の私は、マネージャーとして
どんな風に部下に接することが良いのか？を
良くわかっていなかったので…
社内で自分が真似したい
『理想のリーダー』を1人見つけ、
時々その人の部下に対する発言や
行動をイメージするようにしていました。
例えば…
私が描く理想のリーダーなら
何度注意しても言うことを聞かない
部下に対してどういう接し方を
するだろうか…
お店にとって大きなクレームが
発生しピンチになった時、どんな
行動をとるだろうか？
自分が納得できない決定を会社が
下した場合、部下に愚痴や不満を
ぶつけるだろうか？？
などなど…
あなたの会社に理想のリーダーが
いれば、その方の言動や行動を真似
しても良いですし
もし、社内に見当たらなければ、
スポーツの世界やドラマ・漫画の
中からあなたの理想のリーダーを
探してみても良いかも知れません。
そして、店長という役割は会社の
中で求められている役割ですから
あなたが学生時代の友達と過ごしていたり
恋人や家族と過ごしている時は関係なし。
店長になったからと言って、いきなり
理想的な店長になれる訳ではありません。
理想を目指して、一歩一歩の積み重ねで
月日の経過とともに、近づけるもの。
よく、『役』や『立場』が人を育てると
いいますが、責任のある立場を任せる
ことで、その役割を果たそうと
している人は、成長スピードが加速する
人が多いです。
その、もっとも効果的な方法は
まずは、理想の店長を演じる所から
スタートしてみるところから…
最初はうまくいかないことも
多々ありますが、ドラマの主人公に
なったつもりで、要所要所で
理想の店長を演じてみることを意識すると
あなた自身の成長だけでなく
影響力も大きくなって、結果的に
あなたが楽しく楽に仕事ができる
ようになるのではないか？と思います。
あなたが理想とする、『この人と一緒に
仕事がしたい！』と思う、カッコいい店長って
どんな人ですか？
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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