【毎日更新ブログ  　　1132日目】

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

私…。まだまだ人間ができて

いないなぁ~という話です。

 

 

私はマンションの自治会長を

3年連続でやっているのですが

住人さんで1人だけ超苦手な

おばさんがいるんです…

 

 

その方は、実際には特に

何も問題行動を起こされて

いる訳でもなく、他の住人さんに

迷惑をかけている訳でもないので

 

 

ただ単に、私が苦手と思って

いるだけなんですが…。

 

 

いちいち彼女のモノの言い方が

私の癇（かん）に障（さわ）り

会話した後に、嫌な感情が残るん

ですよね…。


私が彼女のモノの言い方で

苦手にしているのは…

 

・上から目線

・言い切り口調

・会長なんだからちゃんと

して下さいよ！という風に感じる

姿勢の3点です。

 

 

昨日も、昼間コンビニで

ごはんを買って家に戻ろうと

したら、そのおばさんとマンションの

入り口でバッタリ遭遇…

 

 

（早くご飯を食べたいのに

話しかけられたら嫌だなぁ~）と

思いながら挨拶だけして急いで

通り過ぎようとしたら…

 

 

『あっ！会長、ちょっといいですか！？』

 

 

と…

 

 

ほら…。きたよ（涙）

いつも、こういう時に限って。

しかも話が長いんだから…。

という悪い感情が湧きながら

 

『なんですか…？』と

さっさと終わって下さいね。

というオーラ全開で問いかけると…

 

 

要領を得ない話が延々と…。

 

 

時間にすると、恐らくたった5分程度の

ことだと思うのですが、私は嫌々聞いて

いるので10分くらいに感じてしまって

いました。

 

 

しかも、話を良く聞いてみると

昨日は単に集会場の鍵が足りなくて

困っていたので、スペアキーを

作らせてもらいましたよ！と

いうだけの報告だったのですが

 

 

私が、彼女の話に対してサッサと

終わってくれという感情から

途中で話をさえぎってしまったり、

 

私自身が責められたくないという

防御体制で、彼女の話を一部否定したり

するので…

 

彼女も余計に強い口調になるだけで

なく、話が長くなってしまうという

悪循環にはまってしまっていました。

 

 

そして、毎回彼女との会話が終わった

後は、嫌な気持ちが残り疲れるんです。

 

 

念のため、再度お伝えしますが

決して彼女は問題行動を起こす

ややこしい人でもなく

 

マンションの運営に非協力的な

方でもない、ご近所さんからみたら

普通のチャキチャキした女性だと

思うのですが…

 

 

私は、『この人はややこしい』とか

『会長としての仕事にケチをつけられた

ら腹が立つなぁ~』という感情で

彼女と関わりたくない。

 

サッサと彼女との会話を終わらせたい

と思っているのが、彼女との

コミュニケーションを余計にこじらせて

しまっている原因なんですよね…。

 

 

本当に、まだまだ人間ができて

いないと反省です…。

 

 

でもこれって、昔クレーム対応をして

いた時の感情と似ているな…と。

 

 

わぁ~。またこの人のクレーム対応かぁ~。

さっさと終わらないかな…。

文句を色々言われたら嫌だなぁ~。

 

 

と思いながら、対応している時って

必ずといってよいほど、もめるし

話が長引く…。

 

 

きっと、私が相手の感情に寄り添って

話をしっかりと聴く姿勢がないから

相手は余計に腹が立つんでしょうね。

 

 

相手がこちらに何かを伝えたいと

思っている時に、私がサッサと終わらせたい。

とか、あなたの要求を受け付ける気持ちは

ありませんよ！という防御姿勢で聞き続けると

話がもつれる…。

 

 

そんなことを感じながら、苦手そうな

人ほど、心を落ち着けて聞かないとな…と。

 

 

かと言って、私も人間ですから

苦手な人に対して落ち着いた感情で

話をきくのは簡単ではないので

 

 

クレーム対応の時は、メモを取りながら

相手の話をきくことによって、相手の

顔を見る時間を少なくしたり、セリフで

なく文字で情報をキャッチすることで

少し冷静になれたり

 

 

相手が苦手な人ではなく好きな人が

話しているとイメージすることで、

ちょっとだけ自分の感情を整えてみたり

と工夫していました。

 

 

また、クレーム対応も相性が

あったりするので他の担当者

と変わってもらうことが出来れば

そうしていました。

 

 

人間ですから、好き・嫌いの感情は

あっても当たり前だと思うのですが

苦手な人と接する時ほど、心を整え

丁寧に話を聴く姿勢に努めること。

 

 

簡単にサッサと対応しようとして

悪循環にはまれば、相手だけでなく

自分自身も困った状況に陥ることが

多いので気を付けようと思った1日でした。

 

 

株式会社店舗人材サポート

（大阪　淀屋橋）

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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。

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