【毎日更新ブログ 1368日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
今日は、2月29日。
おおむね4年に1回のペースで
訪れるおまけの様な2月29日。
もともと、研修などの仕事の
予定がなかった私は、この貴重な
1日をどう使おうか？と先週から
ワクワクしながら考えていました。
時節柄、誰かを誘って遊びに行く
気持ちにもなれないので、自宅で
有意義なことができればなぁ~と
昨夜まで考えていたのですが、
具体的な計画を前もって立てて
いないとだめですね…。
なんと、気づいたら15時くらいまで
布団の中でゴロゴロしていました（苦笑）
それにしても…
寝るのは本当に楽しいですね♪
その後、昼ご飯を買いにコンビニに
行くと、ニュースやネットでも騒がれて
いる通り…
トイレットペーパーが
ないではないですか？？
政府なども、『トイレットペーパー
が無くなるのはデマである』と
打消しを図っていますし…
もう少し、冷静にならないと
色んなデマに踊らされることに
なると感じるものの。
やっぱり、あれだけマスクが
増産されると言いながらも、
一向に改善されない状況を
味わっていると…
また、目の前の売り場の棚から
トイレットペーパーが消えている
光景を目にすると…
不安な気持ちから、『念のため
今のうちに買っておこう』という
気持ちが湧いてくる人がいても
仕方がないような気がします。
まぁ、トイレットペーパーは
どこの小売店でも週に3回程度は
確実に納品されるでしょうし
マスクと違って、新型コロナウィルス
が怖いからと言って、トイレの
回数が増える訳ではないので
2週間程度もすれば、トイレット
ペーパーの問題は落ち着くとは
思いますが。
情報発信を必死に行っても、実際に
目の前で起こっている出来事が一致して
いないと、情報そのものの
信憑性が薄れるという見本ですね。
疑心暗鬼に陥った人に対処するためには
言葉ではなく、証拠を積み上げるということが
大事。
単に『トイレットペーパーは
売り切れました。1人1個で
お願いします』というより
『トイレットペーパーが
無くなることはありませんので
ご安心ください』というより…
ネットで見つけた、この
お店の『お知らせ』は秀逸だと
思いましたが…
この『お知らせ』の通りに
毎週、土・火・木にきちんと
入荷されていて、売り場に並ぶと
いう証拠が積み重なれば
みんなの不安も消えて
すこしずつ安心が広がるのでは
ないでしょうか？
この状況は、スタッフのリーダーに
対する信頼度や忠誠心にも同じこと
が言えます。
いくらリーダーがビジョンや
計画を語っても…
実際に言ってることと起こっている
現実が違っていれば、リーダーの
いうことを信用しないし、心が
離れていく。
しかし、小さな約束でも１つ１つ
実現されていけば、信頼は積み上がり
リーダーのいうことに説得力と重みを
もつようになる。
人に安心感を与え、信頼を得るためには、
大きくて美しい話が大切なのではなく
小さな有言実行の積み重ねが大事。
部下はリーダーが何をいうか？と
同時に、何をしてきた人なのか？
という過去もセットでみているという
ことを心に留めておきたいですね。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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