店舗人材サポート | 組織の利益とモチベーションをアップさせる人材育成・チームビルディング

【毎日更新ブログ　　1555日目】

こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上俊洋です。

今日も、オンライン中国語レッスンを受講する
中での気づきです。

語学の勉強やビジネスに関係なく…

普段は指導する立場の人間が指導される立場に
なってみて、先生の教え方やスタンスを見ていると
色んな気づきや勉強になることが多いです。

私の中国語の勉強は、基本的に3名の先生を
ローテーションで受け持って頂いているのですが、
昨日、ある1人の先生の指導における素晴らしい点を
再発見しました。

それは、どんなことか？というと…

文法に苦手意識をもっている私に
好意的な興味を持たせるのが非常に
上手だということ。

例えば…

私が使っているテキストは各課ごとに
文法のテーマが分かれているんですが

私は学生の頃から『文法』という言葉をきく
だけでも苦手意識が働いたり拒絶感が湧いて
くるので…。

新しい課に進むというのは嬉しい気持ち半分、
次の文法を学ぶ際に『果たして難しくないだろうか？』
『自分に理解できるのだろうか？』などの結構後ろ向きな
気持ちや不安が起こってくるんですよね。

先生はそんな気持ちを理解してくれているのか…

必ず新しい課に入る際にこんな言葉を
添えてくれるんです。

例えば、昨夜の例だと…

『村上さん！今日から新しい課に入るね！』

『この課で勉強する文法や表現方法は
実は、台湾人が日常で良く使う表現で、これが
できたら村上さんは本当の台湾人っぽい話し方に
なって台湾人の友達もビックリするよ！』

『ちょっと複雑な点があって最初はみんな
つまづくんだけど、その方が何度でも説明して
あげることができるから理解が深まるし、反復
することで上達するから安心して！！』

『まず、今日はなんとなく50点くらいの
理解度を目指してくれたらOKだよ。』

『じゃあ、スタートするね！』

私はこの先生の一言で…

『えっ！台湾人の様な表現ができるなんて
やってみたい！！』

『しかも、最初から100点でなくて良いのなら
細かい点は気にせずに安心して先生の説明を
聞くことができる！』

そんな期待と楽しみと安心感を抱きながら
レッスンに挑むことができました。

何か新しいチャレンジをする際に、こういう
言葉かけをしてもらえると安心するし、
前向きな興味とチャレンジ精神が湧いてきます。

そして、多少つまづくところがあっても先生が
都度サポートしてもらえることが分かっているし
成長の過程だと捉えることができるので常に
心が折れずに勉強することが可能です。

今、色んなことに挑戦されている方も多いかと
思いますが、例えば…

・初めてオンラインセミナーに挑戦して
みたいと思っている。

・初めて店長を任されて人材育成に挑戦
しようと思っている。

そんな人に対して、昔の超ダメダメ時代の私の
様に…

『あのさ、1回しか言わへんからちゃんと
聞いてな…』

とか

『いいか！これ失敗したらお客様にも迷惑に
なることだから気を付けてくれよ！』

なんて一言で始まったら、新しい業務に対して
前向きな興味が湧くところか、できれば逃げたい
と思いますもんね。

そして、そんなプレッシャーをかけられた中で
教えられても上手く吸収できませんし、失敗
したらすぐに諦めて放棄してしまうこともあるかと
思います。

人間は変化を恐れる生き物です。

成長意欲はあるものの、新しいことに挑戦すると
いうのはやはり多かれ少なかれ不安や心の
痛みを感じるモノ。

そんな不安やマイナスイメージを抱えていては
新しいことに挑戦する意欲も湧きませんし、
壁にぶつかった時にすぐに放棄したり言い訳したり
してしまうこともありますからね…。

部下の成長を願って何か新しいことに挑戦して
もらおうと思う時は…

・これをクリアすることによる相手の成長や
評価、または楽になるなどのメリットを伝えて
前向きな興味を持たせる

・そして、失敗した時にフォローしてあげたり
最初のハードルを下げてあげることで安心感を
与える。

・小さなハードルをクリアできたらほめてあげて
成功体験を積ませる

そんな感じのステップを踏んであげると、相手も
安心して前向きに挑戦し、結果的にあなたの業務も
サポートしてくれるようになると思います。

昔の私は、時間的にも精神的にも余裕なさ過ぎて
新しいことに挑戦させたい気持ちがある反面…

失敗されたくないので、過剰なプレッシャーを
与えすぎていたのかも知れません。

結果的にこの繰り返しが部下が困っただけでなく
いつまでたっても上の業務から下の業務まですべて
抱えないといけなくなって私自身も困ったんですが…

あなたが昔の私と同じようになりませんように…

株式会社店舗人材サポート

（大阪　淀屋橋）

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