【毎日更新ブログ 1585日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
私が20代の頃の話です。
私が『素』の表情でいたり、考えごとを
していると、友達や会社の同僚から…
『村上、機嫌悪い？？』
と聞かれることがよくありました。
私としては全くそんなつもりはなく
ただ普通にしているだけのつもりなのですが
友達に言わせると…
普段、笑顔の印象があるから、『素』の時
の表情のギャップの大きさで怖く感じたり
機嫌悪く感じてしまうのだとか…。
確かに、ギャップによって相手に与える印象は
大きくなりますからね…
不良やガラの悪い怖そうな人が電車で
おばあさんに席を譲る。というマイナスから
プラスのギャップは好印象につながりますが…
プラスからマイナスのギャップはちょっと
もったいないですもんね…。
その後、友達から何度か指摘をされたのをきっかけに
自分が『素』の時に、相手にマイナス印象や
不安を与えない様に注意した方が良いな…
と少し意識する様になりました。
それと似たようなことが先日ありました。
ある、カフェを訪問していた時の女性スタッフさん
の話です。
その女性は20歳前後の学生さん風。
マスクをしているので顔全体は見えないものの
ちょっとクールな美人という印象を受ける素敵な
方でした。
私は席に座ってランチを食べていたのですが、
私の席の目の前がちょうどレジやカウンターだったので
時々、その女性が仕事する姿も目に入ってきました。
その女性スタッフさんの接客姿を見ていると、
お客様に対して挨拶をしたり、接客する時も
マスク越しに伝わる様な最高の笑顔♪
『めっちゃ良い笑顔やなぁ～』
『あんな綺麗な女性に笑顔で挨拶されたら
みんな気分が良いだろうなぁ～』
なんて好印象を抱きながら見ていたのですが
その後、一瞬で私の印象が変わることに
なったのです…
何があったのか？というと…
お客様に『ニッコリ笑顔』で挨拶した後
振り返る際に急に真顔に戻るので、その
『笑顔』と『真顔』のギャップの大きさに
冷たさや怖さを感じたのです。
そのギャップを見ながら私は…
『もったいないなぁ～』
と感じました。
お客様に対して『笑顔』で接する。
その点に関しては、彼女は100点です！
しかし…
『素』に戻るのが急すぎてもったいない…。
せっかく笑顔が素敵なんだから、
あと一歩笑顔に『余韻』を残すことを意識
できればさらに最高になるのに！！
きっと、彼女は昔の私の様に無意識だと
思うので、もったいないなぁ～と感じました。
接客で好印象を与えるプロのみなさんは
お客様に笑顔で接した後も、余韻を残し
表情の落差を穏やかにするように心がけて
います。
態度も表情も急に変わり過ぎるとその
ギャップでせっかくの好印象が台無しに
なってはもったいないですからね。
お客様には笑顔で接客
とセットで
笑顔は余韻を残す。
ということもスタッフさんに教えてあげたい
ですね！！
あなたのお店のスタッフさんの笑顔。
素に戻るの早くないですか？
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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