【毎日更新ブログ 1610日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
私が好きなYoutube番組の１つに
『モモウメ』というアニメ番組があります。
この番組は新人OLのモモちゃんと先輩OLの
ウメさんを主人公とした会社での人間関係
の『あるある』を中心とした内容ですが…
とても面白くて半年前くらいから
はまっています。
今日配信された動画もコミュニケーションで
とてもよく起きる問題を取り上げていて、
面白かったので興味がある方は是非見て
みて下さいね。
（モモウメ動画 ※音が出ますのでご注意を）
このお話の中で取り上げられている
『相手に言われてムッとしたり、カチン
とくる言葉』
の中に…
何かを説明する時に…
『言ってる意味わかる？』
っていうのは
『ここまでで質問大丈夫？』
という言い方をしてくれたら良いのに。
という会話があったのですが…
これは、私がコンサルタントとして講師に
なる際に、先輩講師の方から教えて頂き
私自身、セミナーや研修などでは
特に使わない様に注意している
言葉なんですよね。
私が受講生のみなさんに対して何かをお伝え
している際に…
きちんと理解してもらえているのか不安に
なった時
『みなさん、言ってる意味わかりますか？』
っていう言葉を使うと、なんだか相手の理解
力を疑ったり、人を見下した様な、偉そうな
言い方に聞こえてしまうときがあります。
全ての人がそうだとは限りませんが、人に
よっては、不愉快に感じたり…
『あなたの説明が下手だからよく分からない
んだよ（怒）』
なんて心の中で思う人がいるかも。
また…
『言ってる意味が分かる？』
と言われ、偉そうな印象を抱かれると例え
分からなくても、素直に質問しづらい人が
いるかも知れませんしね。
言った側はにそんなつもりがなくても…
聞き手が不愉快に感じてはもったいない
です。
もし、相手にきちんと伝わったか？を
確認したくなったら、
『分からないことがあったら言って下さいね！』
と投げかけてみると、相手は分からければ
素直に質問しやすいですし。
別の表現を使うなら…
『今の言い方できちんと伝わったでしょうか？』
という言い方だと相手の理解力をバカにしている
様な印象ではなく、
『こちらの言い方が下手ではなかったか？』
という印象を抱いてもらえるので無難です。
なんにせよ、悪気はなくても無意識な口癖で
相手をイラっとさせたり、ムッとさせてしまうと
もったいないですからね。
是非、この動画を見ながら、普段何気なく
相手をイラっとさせる言葉を使っていないか
チェックしてみて下さいね！
そしてもし、あなたの部下に当てはまる人が
いたら…
『こういう言い方だと好印象だよ…』
と優しく教えてあげて下さいね。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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