【毎日更新ブログ 1638日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
いつも利用させて頂く、近所のセブンイレブン。
このお店は、いつもスタッフさんの雰囲気が
明るくて心地よいんですよね。
その原因の１つは、朝から夕方までの
大体の時間にお店にいるオーナーの奥様の
存在。
恐らく40代くらいかな？と思うのですが、
いつもニコニコしていて、愛想がとても
良いんです。
特徴的なのが、声が少し高めで大きく
よく笑うこと。
お客様との会話。
スタッフとの会話。
においても明るい声で話し、よく笑われて
いるのですが、いつもオーナーの奥様の
笑い声が店内に響き渡っています。
そして、笑顔で接客されるので、お客様も
つられて笑顔になってしまう。
この状態が常にキープされている点が
本当にすごくて尊敬します。
コンビニの仕事は楽ではないと思いますし…
日によって、疲れがたまっていたり、
イライラする時もあるとは思うのですが…
私がお店でみるオーナーの奥様の態度は
いつも『上機嫌♪』
『機嫌』は周りの人に伝染するといいますが
お客様やスタッフみんなを巻き込みながら
お店のムードを良くしているのは明らかに
奥様のおかげだと思います。
このお店のスタッフさんはみなさん
ベテランばかりなのですが…
スタッフが長期間勤めることができているのも
お店の雰囲気が良いからなんでしょうね。
さて…
社会人として仕事をする際に、『身だしなみ』
や『外見』を整える。
周りの人に清潔な印象を与えることの大事さは
ビジネスマナーなどでもよく言われることですが…
私は、制服を着てタイムカードを押した瞬間
に『心の状態』も整えてお店に立つことが
とても大事だと思っています。
いわば、『心の身だしなみ』を整えるという
のでしょうか？
自分の『心の状態』が良いと笑顔で親切な
接客をすることも可能ですし
周りの人も一緒に仕事がしやすく、その結果
お客様にも良い影響を与えます。
逆に自分自身が『不機嫌』だと周りの人の
ムードも悪くなるし、お客様にも悪影響が
出てしまいます。
つまり、仕事をする際は外見を整えることと
同じくらいに、チームの一員として仕事を
する以上は内面を整えておくことが
大事なんですよね。
仕事中、特にお客様の前で『上機嫌』で
いることは、プロとしてのマナー。
人によって心の整え方の方法は異なると
思いますが…
是非、みなさんなりの良い方法を見つけ
たり、仲間同士で協力し合いながら
ご機嫌な職場作りを演出してみて下さいね。
ちなみに、私は上機嫌になる際には
『満面の笑み』を作ることを心掛けています。
口角を上げて目尻を下げる満面の笑みを
つくる。
すると、それがつくり笑顔であったとしても
プラスの感情が湧いてくる。
笑顔で動く表情筋が脳や感情に与える影響は
非常に大きいので、おススメですよ。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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