店舗人材サポート | 組織の利益とモチベーションをアップさせる人材育成・チームビルディング

【毎日更新ブログ　　1664日目】

こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上俊洋です。

先日、NTTドコモがシニア向けに
有料の新サービスを開始したと新聞に
載っていました。

どんなサービスかというと…

スマホ向けのアプリのインストールや
データ移行、初期設定を有料でサポートする
『アプリ設定サポート』という名前で。

自分でアプリを設定できないシニア層を
ターゲットにしているということです。

対象になるアプリは

LINE、Twitter、インスタグラム、Facebook、
メルカリ、モバイルSuica、ディズニーツムツム、
ポケモンGO（笑）の8種類。

スマホの機種変更などによるアプリの引継ぎを
１種類のアプリにつき1650円で対応しますという
こと。

東京と神奈川の約250店で試験的にサービスを
実施したところ、スマホを購入した約1割が
このサービスを利用したということです。

1種類のアプリの設定が1650円！

あなたはこの金額設定はどのように感じ
ましたか？

もしかしたら…

『1種類の設定で1650円なんて高い！！』

と感じた人がいるかも知れませんが…

このサービスと値段に価値を感じて利用する
人が1割も存在するのですから、さすがドコモは
目の付け所が良いなと思いました。

多くの方は、家族などに教えてもらえるので
しょうが、実際にそういう環境がない人も
いるでしょうし…

私自身も、機種変更の際の様々な設定が
面倒な時がありますからね。

お金で問題を解決してくれるならありがたいと
感じる人も多いと思います。

ちなみにドコモは現在、このサービス以外にも
スマホの機種変更時に初期設定を無償で
サポートしているほか…

シニア向けに全国でスマホ教室を開催した
ところ約800万人が受講したとのこと。

さらに今後は、無料の講座だけでなく内容を
充実した有料講座も開く予定があるとのことです。

ただただ商品を販売するだけでなく、その
サービスを十分に活用できる段階まで手厚く
サポートしてあげる。

また、商品を最大限使いこなせるように
スキルアップのサポートをしてあげる。

商品の売りっぱなしではなく、使いこなせるまで
サポートする仕組みを作り、しかも、無料ではなく
有料でサービスを提供する。

この様なニーズはスマホの機種変更以外の
サービスに関してもたくさんあると思いますし、
有料でも喜んで利用したいと思う人も多いはずです。

こういう1粒で何度でもお金を生み出すサービスや
お客様を抱え込めるサービスは、私たちの
ビジネスに応用出来ることも多いので、

是非、新サービスや新商品の開発を考える時には
おさえておきたい発想ですね。

ちなみに、私の場合は動画撮影用にカメラを
買うことがありますが…

私の利用目的に合わせたカメラ設定の仕方を
手取り、足取り教えてくれたり

使い方のマニュアルや無料の動画説明だけでなく
プロの方が気軽に有料で教えてくれるような
サービスがあれば喜んで利用したいと思いますからね。

無料なら他人に頼みづらくても
有料なら気軽に頼める。という心理が
あるということも押さえておきたい
ポイントです。

株式会社店舗人材サポート

（大阪　淀屋橋）

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