【毎日更新ブログ 1951日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
私が学校を卒業し、社会人となった一番の
幸運は上司に恵まれたことです。
直属のマネージャーにも恵まれていたの
ですが…
さらに上のエリアマネージャーに特に
可愛がっていただき、社会人としての
基礎をしっかりと身につけさせて頂き
ました。
そのエリアマネージャーの方は私が
新入社員で入社した際に40歳くらい
の男性。
元銀行員の中途入社の方でしたが、
私の部署には男性社員の比率が少なかった
こともあって
仕事が終わってからも色々と
コミュニケーションを図って下さりながら
仕事に対する考え方やビジョン
お酒の楽しみ方
などなど
公私ともに良い影響を与えて下さいました。
そして、仕事においてそのエリアマネージャーの
素晴らしい点の１つは…
人に仕事を任せたり、指示を出すのが
非常に上手だったこと。です。
常に私が前向きに取り組む気持ちが
湧くような言葉かけをして下さって
いたのが印象的です。
例えば、
私がクレーム対応を上手に行えた時に
報告を聞いてくれながら『村上はクレーム
対応が上手だなぁ～』
とか…
部下指導においても『村上は人を育てる
のが上手だなぁ～』
とか…
しっかりと『事実』に基づいたことを
ほめて下さるんですよね。
そうすると、私も気分が良くなるし
『そうなのかなぁ～。私はクレーム対応が
上手なのかなぁ～』
とか
『自分ではそんな風に思ってなかったけど
人を育てるのが得意なのかなぁ～』
なんてぼんやりと肯定的な感情を抱く
様になってきたんですよね。
そして、仕事を任せる際や指示する際も…
『ちょっと、クレーム対応で困ったことが
あって…。村上はクレーム対応が上手いから
お願いできないか？』
とか
別の支店で育成に手を焼くスタッフがいた際も
『村上は育成が上手だから、ちょっと彼の
面倒を見てくれないか？』
という様に、私の長所を活かすような
伝え方をしてくれたんですよね。
同じ指示のされ方や命令であっても…
自分自身の長所を頼ってくれる様な
言われ方をされるとこちらも気分は
悪くなく…
自発的な気持ちで仕事に挑戦することが
できました。
結果的に仕事を任せることが上手な
上司のおかげで私は色んな経験をさせて
頂くことができ、成長することが
できたのです。
もちろん、仕事をほめてもらった後は
上手く乗せられて他の仕事を依頼される
ということだけだと…
ほめられた後には必ず裏がある…
と疑ってしまっていたと思いますが、
私の上司は仕事以外で食事などに
連れて行って下さったり
普段から大事にしてもらえていると
感じるコミュニケーションを図って
下さっていたので
自発的に仕事に向き合うだけでなく
この上司の役にも立ちたい。
と思わせて頂けたのだと思います。
仕事で叱られたことも多く、
私が頑固で困らせたことも
多々ありましたが
気分よく仕事を任せて下さる指示の
仕方で私を育てて下さったことには
本当に感謝しています。
同じ指示でも…
どういう言葉かけをすれば相手が
前向きに取り組んでくれるか？
ちょっと面倒かも知れませんが、
その方法１つで成果が大きく変わるので
意識してみるのも大事ですね。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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