【毎日更新ブログ 2041日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
研修や面談などをしていると時々
『良い質問』に遭遇することがあります。
ちなみにこの場面での『良い質問』
というのは
相手の質問や問いかけによって、私自身を
成長させてくれるものを指します。
例えば、人の育成に関する質問であれば…
『そんなスタッフはなかなかいないでしょ…
それってかなり例外なケースですよね』
というものではなく…
『言われてみたら、確かにそんなスタッフ
もいますよね』
でも、実際にはあまり質問されたことが
なく
聞かれたことには、私の知識と経験で
最善の答えを試みるのですが…
自分自身の中でイマイチ答えが明確で
無かったり、納得がいっていないケースが
たまにあるんですよね。
『もっと良い答えはないか？』
『本当にあの回答でベストだったのか？』
などなど、良い質問に遭遇すると大体
1日、2日は頭の中に残っていて、その
モヤモヤを解消するために本を読んだり
色んな人に聞いてみたりしながら研究
します。
すると、その結果…
自分自身がさらに磨かれ成長することが
できるんですよね。
『良い問いかけは成長につながる』
これは私が経験から実感していること
です。
また、『良い質問』というのは他人から
受けるだけでなはく、自分が自分に対して
問いかけることも可能です。
なにか困ったこと…
ピンチに陥った時…
『これって、どうしたら解決するだろうか？』
『このピンチを成長に活かすとしたら
これは何のチャンスだろうか？』
その様に自分の脳に問いかけると、脳は
インターネットの検索の様に色んな方法を
探してくれるのです。
ネットの様にすぐに答えが出ない時は
あるものの、問いを自分の脳に投げかけて
おけば…
ふと、トイレやお風呂に入っている時に
ヒントが浮かんだり…
外食している時や散歩している時などに
答えが見つかる時もあります。
よく、『ピンチはチャンス！！』という
言葉がありますが…
『ピンチはチャンス！！』というだけ
なら、多くの場合は
『ピンチはピンチに終わります…』
大切なのは自分に対してプラスの
質問を投げかけること。
仕事においても…
お客様満足度を下げないようにしながら…
もっと原価率を下げる方法はないだ
ろうか？
3人で行っている仕事を2人で行うことは
できないだろうか？
1時間で行っている作業を45分に短縮
することはできないか？
費用をかけずに採用募集を行う効果的な
方法はないだろうか？
などなど…
色んな問いかけをすることで、個人的にも
自分の会社的にも成長につながるアイデアに
出会う可能性が高まります。
そして、上手くいっている時よりも
上手くいっていない時の方が色々な
問いかけをする機会が増えますからね。
すでにコロナ禍での2年間、経営者の
みなさまは本当に色んな問いかけを
繰り返し、乗り越えてこられたと
思うので気安いことは言えませんが…
まだまだもっと自分たちの会社をよく
する方法があると信じて問いかけ続け
チームワークだけでなく利益体質も
さらに向上させていきたいですね！！
何としても乗り越えてこの2年の苦しい
努力から思いっきり報われましょうね！
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となるとお店のファンが増えたり、離職率低下など業績アップにつながります
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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