店舗人材サポート | 組織の利益とモチベーションをアップさせる人材育成・チームビルディング

【毎日更新ブログ　　2070日目】

こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上俊洋です。

昨日、閉幕した北京オリンピックで
銀メダルを獲得した、女子カーリングの
『ロコ・ソラーレ』のみなさん。

成績も素晴らしいのですが、今回の
オリンピックも成績以上に私たちを
魅了して下さいました。

『ロコ・ソラーレ』の選手のみなさんが
とても可愛らしいということもありますが
それ以上に、真剣勝負をしているからこその

『笑ったり』、『泣いたり』

そんな素直な感情表現を目にすることで
彼女たちの真剣さも伝わりますし、

競技をみているこちらまで、まるで関係者の
様に強く感情を揺さぶられます。

オリンピックなどのスポーツを観ながら
感動する時に特に感じるのですが…

やっぱり、本気で向き合う姿勢というのは
見ている人の心を動かすんだなと思います。

もちろん、これは私たちの仕事にも
置き換えることができる話です。

私たちの仕事ぶりが周りの人にどう映って
いるのか？

『この人、一生懸命にやってるな』

『この人、この仕事を本気でやってるな』

態度・表情、立ち居振る舞い、サービスの質
などを通じてそんな風に感じられると

きっとファンになって下さる方も増えるんで
しょうね。

そして、『ロコ・ソラーレ』のみなさんに対して
競合ライバル国の選手たちが高く評価している点の
１つが…

『楽しそうにカーリングをしている』

ということ。

イギリス、カナダ、スイスなど強豪校の一流選手が
口を揃えてこんな風におっしゃっています。

彼女たちは『笑顔』や『楽しそうに仕事をする』
これは本当に素晴らしい。

改めて『笑顔』や『楽しさ』が周りの人を
魅了し、人を引き付けるのかが分かります。

私たちの仕事においても、色んな不安があったり
ストレスやイライラを感じることもあるので
常に笑顔でいれる訳ではありませんが…

スタッフが笑顔で楽しそうに仕事をしていると
その感情はお客様にも伝染していき、結果的に
お客様まで笑顔になっている。

そんな好循環を生み出すことができます。

特に、現在の様に色々ストレスが溜まりやすい
時期に外食する人は空腹を満たすだけでなく
ストレス発散もしたいと思っているはず。

そんなお客様に笑顔で元気になって頂くため
にも、まずは私たち自身が笑顔で楽しく仕事を
することが大事。

仕事にはミスや上手くいかにこともありますが
リーダーのみなさんは、どうすれば『笑顔』が
増えていくか？

そんなことを考えながら、自分の態度や言葉遣い
などを意識してみると結果的に好循環が早く
生まれるのではないでしょうか？

楽しさや不機嫌さなどの感情は周りの人に
伝染します。

どうせ伝染するなら『楽しい感情を』

結果的にそれがリーダーのあなたが報われる
ことになりますからね。

株式会社店舗人材サポート

（大阪　淀屋橋）

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