こんにちは。

 

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

 

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

どんなに良い提案であっても…

 

 

どんなにお店の運営上、役立つ

意見であっても…

 

提案してくるスタッフによって…

 

 

お前がいうなっ

 

 

とか…

 

いくら正しいことでも

お前に言われたら、

なんか腹が立つ

 

 

 

っていうことありませんか

 

昔の私は結構そんなことが

多かった気がします…

 

 

部下の提案や意見にも耳を

傾けた方が良いということを

分かっていても…

 

会社のルールも守らない

人間や

 

やるべきことをやらない

人間が

 

偉そうに、それらしい事を

言ってくることが私の神経を逆なで

していたのです…

 

 

当時は、私の感情があまりにも

先走り過ぎて

 

いくら良い提案であったとしても…

 

 

○○がいうから、絶対にアカン

 

とか

 

 

来月からやろうと思ってたけど

○○が言ったから、やる気なくした…

 

 

だって、あいつに言われてやったと

思ったら腹が立つから

 

という様な

 

『今から宿題やろうと思って

たけど、お母さんがやれって

いうからやる気失くした…』

 

みたいな超子どもの稚拙な思考で

せっかくの良い提案や意見を

台無しにするばかりか…

 

提案してくれたスタッフの

やる気も低下させてしまって

いたことがありました。

 

あなたは、そんなことありませんか

 

 

（さすがにあなたはそこまでは

ないですかね）

 

 

嫌いな人や、感情を逆なでする人が

正しいことや役立つことを言ってきても

 

 

相手の顔が視界に入ると

どうしても、感情が動いて

反応してしまうんですよね

 

でも…

 

こんなことばかりしていては

個人的に損するだけでなく、

お店や会社にとっても大きな損失を

与えることになるので

 

ちょっと工夫したのです

 

その方法とは

 

 

相手の言った言葉を

文字のセリフベースで

理解するという習慣

 

 

相手の口調や言い回し

そして、表情や態度を

意識するとダメなので

 

文字ベースで聞き取る

ことに集中するのです

 

 

ちょうと、アニメ『ルパン3世』の

タイトル文字の様な感じで

 

 

 

 

文字で聞き取ることに集中し

客観的に、会社やお店にとって

良さそうかどうかを判断

してみる。

 

もし、違う人が提案してきた

なら、OKしていたかどうかで

判断してみる。

 

 

そんな話しの聞き方をしていました。

 

 

これは、相手が激怒りしている

クレーム対応でも、活用していた

私の特技です

 

クレームで相手が怒り狂っている

態度や表情にピントをあててしまうと

冷静な判断や対応ができないので

文字ベースで聞くことに集中する。

 

 

 

そうすると、少し感情から解き放たれて

冷静に聞くことができたり、判断ミスを

犯す確率を低下させることができました。

 

人間は感情の生き物ですが…

 

感情によって、必要以上に

人間関係に溝を作ったり、

 

 

会社やお店にとって損な

判断をしてしまっては、あなたを

含めたみんなが困ってしまい

ますからね

 

是非、昔の私のタイプに

ちょっと似ているなっていう

人がいたらチャレンジして

みて下さいね。

 

おしまい