こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

今日は、午前中がフリータイム

だったので、認知症の母親を

預かって頂いている施設に

いってきました。

以前、お世話になっていた

病院から今の施設に移って

約1か月が経過したのですが

色んな面で本当に満足で

すごく安心できます。

まず、この施設で一番

私に安心感を与えて

くれるもの…

それは…

すべてのスタッフさんが

笑顔で気持ちの良い

『挨拶』をして下さること。

施設に親を預けている

みんなが同じなのかは

分かりませんが…

面倒を見て頂いている

側は、お金を支払っている

と言えども

・この施設に嫌われて

追い出されると困るなぁ

とか、

・嫌われて、いじわる

されたら困るなぁ

など、色んな不安や

申し訳ない気持ちを

抱えている人が多いと

思います。

実際、以前母親を預かって

頂いていた所は、非常に

冷たい対応が目立ち…

私が面会に行くのも

嫌になる様な印象でした

もちろん、挨拶して

下さる人もごく僅か

でも、今回の施設は…

スタッフのみなさんが

毎回、笑顔で気持ちの

良い挨拶をして下さる

ので…

なんでも、気になった

ことや質問したいこと

などがあれば遠慮なく

質問することができるし…

笑顔でいて下さると、私も

安心して話しかけやすい

ので…

結果として、お互いの会話の

回数が増え…

親しみが湧き、ますます

安心感や信頼感が生まれる。

そんな嬉しい相乗効果が

出ています

人に安心感を与え、

そして、コミュニケーションが

円滑になる『挨拶』って

本当に大事だなと実感します。

明るい挨拶は相手に

安心感を与える。

挨拶をすることで、

会話が生まれる。

その結果…

良い人間関係を

築くことができる。

これって、チーム作りや

お客様との関係作りの

非常に大事な土台に

なるものです。

ですから、立派な経営者の

方ほど、『挨拶』などの

基本の徹底をしっかりと

教育されています。

最近の若者は、友達以外

に対しては、リアルな

コミュニケーションを苦手

とする人も目立ちます。

きっと、大人になるまでの

環境や躾が私たちの時代

とは異なっているためかと

思いますが…

まず、コミュニケーション能力を

向上させようと思ったら、

相手を見て、気持ちの良い挨拶

を習慣化させること。

これを徹底させるだけでも

相手に与える印象はアップ

しますし、会話のきっかけにも

なりますので

コミュニケーションの能力

向上につながっていきます

『挨拶』を当たり前に気持ちよく

できる人って意外に少ない。

常に気持ちの良い挨拶を

習慣化させていきましょう

すると…

あなたの会社やお店は

もっと明るくなりますよ

おしまい

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