こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

今日、Yahooニュースの中で

 

 

笑顔は『性格』ではなく、『能力』！

『笑顔手当』を出す理由

 

 

という記事が載っていました。

 

 

記事はこちら

 

記事の内容を簡単に

まとめると…

 

過去7度の倒産寸前の

危機の崖っぷちの状態から

年商4倍、23年連続黒字。

10年以上離職率ほぼゼロ！

 

という会社で『ありえないレベルで

人を大切にしたら23年連続黒字

になった仕組み』という本も出された

 

 

日本レーザーという会社の

社長、近藤宣之さんが

 

 

笑顔は、性格ではなく

『能力』だという

考えのもと…

 

 

相手に好印象を与え、対人対応力に

大きな影響を与える『笑顔の能力』に

対して、社員の評価を行い、『笑顔手当』を

出しているらしいです。

 

そして、明るさや快活さを

『生まれ持っての性格』

と位置付けると何も変わらない

けれど…

 

『能力』として、

位置付ければ、

鍛えることも磨くことも

可能だという発想の元、

 

 

社長自身も42年間も笑顔の

トレーニングをされているのだとか…

 

また、笑顔でいると心も前向きに

なるという脳科学の世界で良く

言われている話も書かれて

いました。

 

 

さて…

 

 

この『笑顔』は性格

ではなく『能力』

 

トレーニングや

意識次第で

伸ばすことが可能

 

 

 

という考えは

私も大賛成です

 

今でこそ、飲食業で働くみなさんを

笑顔にするために、人に会う時は

自分自身『笑顔』でいるように

心がけていますが…

 

 

昔の私は、仕事中、心に

余裕がなくなったり、真剣に

考え事をしていると

 

ついつい、笑顔がなくなったり

厳しい表情になってしまうことが

多く、

 

 

スタッフから見て、非常に話し

かけづらいムードを作り出して

いたばかりか…

 

私の厳しい表情に萎縮して、

スタッフの表情まで笑顔のない、

厳しい表情にさせてしまって

いたことが多々ありました

 

本当は、スタッフが笑顔で

元気に働き、お客様も笑顔で

いっぱいになるお店を作り

たいと思っていながら…

 

自分は全く逆のことを

やってしまっていたのです…

 

 

お店の中での店長の影響力や

存在感は大きく…

 

 

店長の機嫌や表情１つで

スタッフの心の状態も影響を

受け…

 

 

店長が笑顔であれば、

スタッフも笑顔になりやすく、

 

 

その結果…

笑顔のスタッフが接客すると、

お客様も笑顔になるという

好循環が生まれます。

 

 

逆に

 

 

店長が不機嫌だったり、

笑顔がないと…

 

 

目の前のスタッフや

お客様にも大きな悪影響を

及ぼし、

 

結局、まわり回って

あなたを余計に

苦しめる結果に

つながります。

 

私も、常に笑顔で元気いっぱい

でいれる訳ではありませんが、

 

 

色々な学びを通じて笑顔の

大切さを知り、人前に出るときは

極力笑顔を意識するようになりました。

 

その結果、周りの人が笑顔で

話してくれる機会が増え、

昔に比べて、人間関係も

良好に築ける様になったのです。

 

 

店長のあなたは、普段何かと

心身ともに大変なことも多い

でしょうが、

 

 

あなたの笑顔が消え

スタッフやお客様の笑顔が

消えると

 

余計にあなたのストレスは

増していきます。

 

 

是非、あなたの心を救い、

スタッフもお客様も笑顔が

溢れて、人がたくさん集まって

くるお店を作るためにも…

 

笑顔を意識してみる

ことを心がけては

いかがでしょうか

 

 

まずは

・『挨拶時』

・『相手の話を聞くとき』

など…

 

『笑顔』になるタイミングを

自分の中でルール化して

おくと、意識的に笑顔が

増えますよ

 

今現在、笑顔に自信が

ないというあなたでも…

 

きっと、赤ちゃんの頃は

あなたの可愛い笑顔で

周りの人をみんな笑顔に

してきたはずです

 

 

だから、性格と決めつけずに

是非、意識してトレーニング

していきましょうね