今日のテーマは、部下の本音を知る方法 その５
これまでの記事に興味のある方は、是非読んで下さいね！
・部下の本音を知る方法 その１
・部下の本音を知る方法 その2
・部下の本音を知る方法 その3
・部下の本音を知る方法 その4
『仕事の成果の80％は人間関係による』
という言葉を選択理論心理学の先生から教えて頂いたことがあります。
という言葉を選択理論心理学の先生から教えて頂いたことがあります。
会社やお店で成果を上げ続けるためには、やはり働く人同士の人間関係がとても重要だということですね。
お店や企業のチーム作りや人材育成を専門とする私にとっても、数多くの現場を見てきた経験から非常に納得できる言葉です。
では、上司と部下の人間関係をよくするためにはどうすれば良いのか？
それは…
意識的に『雑談』をすることです。
※特に相手のことを知ることを目的として、『きく』方に意識を向けて下さい。
普段、部下はあなたが思う以上にあなたに対して心の壁を感じている場合が多いのです。
あなたが、尊敬できるリーダーであればあるほど…
あなたに認められたいという強い欲求の裏返しで、
・『もし、馬鹿な質問をしてダメな奴だと思われたらどうしよう…』
・『こんなこと言って、やる気のない奴だと思われたらどうしよう…』
などと、あなたからの評価を気にし過ぎるあまりに、気軽に本音で疑問をぶつけたり、腹を割って話すことができないのです…。
ですから、仕事に対する不安や疑問があったとしても、心の中ではモヤモヤしながらも、なかなかリーダー本人に直接聞きだせない…っていう状況も良く起こります。
そんな、部下のモヤモヤした心の疑問や悩みを引き出してあげるポイントの１つがリラックスした中での『雑談』なのです。
タイミングは、できれば休憩時間や仕事が終わったあとのリラックスした状況が理想ですね…。
※特に相手のことを知ることを目的として、『きく』方に意識を向けて下さい。
普段、部下はあなたが思う以上にあなたに対して心の壁を感じている場合が多いのです。
あなたが、尊敬できるリーダーであればあるほど…
あなたに認められたいという強い欲求の裏返しで、
・『もし、馬鹿な質問をしてダメな奴だと思われたらどうしよう…』
・『こんなこと言って、やる気のない奴だと思われたらどうしよう…』
などと、あなたからの評価を気にし過ぎるあまりに、気軽に本音で疑問をぶつけたり、腹を割って話すことができないのです…。
ですから、仕事に対する不安や疑問があったとしても、心の中ではモヤモヤしながらも、なかなかリーダー本人に直接聞きだせない…っていう状況も良く起こります。
そんな、部下のモヤモヤした心の疑問や悩みを引き出してあげるポイントの１つがリラックスした中での『雑談』なのです。
タイミングは、できれば休憩時間や仕事が終わったあとのリラックスした状況が理想ですね…。
部下とのコミュニケーションは豊富にとれているように感じても、振り返ってみると、会話の内容は仕事中に行う作業や業務の内容が中心だったりすることはありませんか？
作業や業務の話しや何か困ったときだけコミュニケーションをしているようでは人間関係はよくなりませんし本音も引き出せません。
お互いのことをよく知ることで距離感が近くなり、徐々に本音で語ることも増え、良い人間関係も築けます。
雑談ですから、会話の内容は難しく考える必要はありません。
・休みの日は何をしているのか？
・家族の話し
・昨夜は何時に寝たん？寝る前は何してたの？
・仕事の近況などについての話し
・仕事で成長をしたことなどについてほめる（上司が自分のことを評価してくれていると知るだけで部下は安心します）
・仕事の近況などについての話し
・仕事で成長をしたことなどについてほめる（上司が自分のことを評価してくれていると知るだけで部下は安心します）
などなど…。
雑談が苦手な人は最初は話題にも困るでしょうが、意識して続けていれば自然と話すネタは見つかるようになります。短時間の雑談の積み重ねからのスタートで十分です！
そんな何気ない雑談をしている中で、ふと部下から本当に聞きたかったことを
『あっ！そういえば例の件なんですけど…』
みたいな感じで話してもらえることがあります。
この場合の、『あっ！そういえば』というのは、忘れていて本当に思い出したケースもありますが、今まで心の中に引っかかっていたけど、なかなか聞けなかった部下の本音の部分も存在します。
そんな何気ない雑談をしている中で、ふと部下から本当に聞きたかったことを
『あっ！そういえば例の件なんですけど…』
みたいな感じで話してもらえることがあります。
この場合の、『あっ！そういえば』というのは、忘れていて本当に思い出したケースもありますが、今まで心の中に引っかかっていたけど、なかなか聞けなかった部下の本音の部分も存在します。
一緒に仕事をしていても結構お互いのことは知らないことが多いもの。
そして、一緒に仕事をしていても、気軽に質問や悩みは打ち明けれないもの…
そして、一緒に仕事をしていても、気軽に質問や悩みは打ち明けれないもの…
是非、休憩時間や仕事終了後の5分か10分を有効に使って意識的に雑談してみてください。
特に普段コミュニケーション量が不足している複数店舗の社長は店長との雑談。店長はサブリーダーとの雑談を！！
雑談を通じて、部下の『あっ！そういえば…』を引き出してあげましょう。
雑談を通じて、部下の『あっ！そういえば…』を引き出してあげましょう。
※3～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育。
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