こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
『外部の右腕』として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
今日は、
に続く、シリーズ第4弾です。
人事戦略上、ヘルプは非常に
重要なものですが…
人間は将棋の駒ではありませんので
人間の感情を無視して、
仕事だからヘルプに
行きなさい
業務命令だから
行きなさい
という様に、指示だけで
いくら人を動かそうとしても、
思った様に機能しなかったり
逆効果になるケースも多々あります。
もちろん、時と場合によっては
感情的な配慮どうこう以前に
命令してすぐに対応してもらわないと
いけない場合もあるのですが…
どうせなら、気分よく
協力してもらった方が
本人だけでなく、会社にとっても
得なことが多いです
そんな中で…
ヘルプスタッフに助けて
くれるのが非常に上手な店長は
こういう配慮が見られます。
・ヘルプで助けてくれたことに対する
感謝の気持ちを言葉にして
伝える事ができている
・スタッフの所属店舗のことを
悪く言わない
・マメに声をかけてあげたり、
何か分からないことがあれば
丁寧に教えてあげる
・また、次回もお願いねと
言えるような人間関係を
築くことができる
・また、ヘルプを送り出して
くれた店長には『助かったよ！
本当にありがとう！！』
と一言連絡する
などなど…
簡単に言ってしまえば、
人間対人間の
気配りや配慮があると
いうことですよね。
困った時は、お互い様
なのですが、やっぱり
自分を大事にしてくれ、
必要としてくれる人には
積極的に助けたいと思いますし
そうでない人に対しては
あまり気乗りしないものです…。
もちろん、ヘルプを出す側と
しては、いつでもどこでも
ヘルプに協力でき
どんな店長や環境であっても
へこたれない強いスタッフに
育てておくことは重要ですが
やっぱり…
○○してもらって当たり前
ということだけには、ならないように
注意したいですね
おしまい
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業60店舗の統括マネージャーとして、社員500人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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