こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

本日、16日ぶりの平日の大阪

夕方までは、家のことを含めた色んな

用事を片付けて、夜は初めての

ご支援先で研修でした

そこの経営者様は、研修を行うに

当たって、最初はこんなご心配を

されていました。

『うちの、スタッフってみんな勉強に

慣れていないし、結構大人しいから

研修で発言なんてしないと思うよ…』

『普段の会議などでもあんまり

発言なんてしないから…』

と…。

でも…。

本日のミーティング中は

みなさん、発言率100%

結構良い意見も聞けて

非常に有意義な時間になりました。

そして…。

スタッフが笑顔で発言

する姿に社長様も喜んで

おられました。

さて…。

私が、人の指導を行う際に

注意していることの１つに

『壁を乗り越える

為の階段を

作ってあげる』

ということを心がけています。

例えば、研修や会議で発表

させたいと思ったら…

いきなり、

『なんでも思ったことを

発言してみろ』

なんて…。

突然指名しても、発言に慣れて

いないスタッフは心の準備もできて

いないので頭が真っ白になるだけです。

人前で話慣れていない人が、

会議などで自分の意見を伝えるのは

結構ハードルが高い…

しかも…。社長や幹部を含めた

大勢の前で一般スタッフが発言

するのは…

『こんな事言って、間違っていたら

どうしよう』

などと、恥をかきたくない心境も

働いて、最初は結構高い壁に

感じるものです。

そんな、発言に慣れていない

人たちに、意見を発表してもらう

為に、私はこんな階段を作ります。

ステップ１：

まず、発表して頂きたいテーマに

ついて、まず数分間自分で考えて

紙に書いてもらう時間を作る。

（時にはアイデアが出やすいように

具体例を示してあげる）

ステップ２：

紙に書いた考えを、読みながらで

良いので発表してもらう。

ケースによっては…

ステップ１とステップ２の間に

もう１つステップを作り…

2人組などの少人数のグループ

になって、お互いの考えを交換し

2人の意見としてまとめてもらう。

その後、2人の意見として

まとめたものをみんなに発表する。

というプロセスを踏む場合が

あります。

※初心者にはこの作業をはさむ

ことで、自分の意見が間違っていたら

どうしよう…という心理的な

負担が軽くなります。

この階段を作ってあげることで

大きな壁に感じた人前での発表も

しっかりとクリアーすることが可能。

後は、場馴れしていけば、

メモを読まなくても自分の

意見を発表できる様に

なります

この様に、スタッフの

『できない』を『できる』に

するために…

『どういう階段を作って

あげたらこの子はクリアー

できるかな』

と考える習慣を養えば、

さらにスタッフ育成が効果的に

行える様になります。

人見知りのスタッフに

お客様と上手く

コミュニケーションを

取らせたい…。

後輩を指導する立場なのに

人に物事を頼んだり指示

したりするのが苦手…。

などなど…。

この様なケースも

ステップを作ることが

可能です。

いつまでも壁を

乗り越えられない

スタッフがいたら…

そのスタッフは、あなたが

思う以上に、高い壁に感じて

いるのかも知れません。

そんな時は、是非、壁を

乗り越える為にいくつか

階段を用意してあげることに

挑戦してみてくださいね