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【毎日更新ブログ  　　811日目】

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

今日は、愛知県豊橋市にてご支援先の

店長と約1時間半面談を行って

おりました。

 


 

面談の１つのテーマとして、

スタッフ育成について話しをしている時、

その店長が最近あった嬉しい出来事を

教えてくれたのです。

 

 

それはどんな話かと言うと…

 

 

7月のある日。入社1週間程度の18歳の

女の子のアルバイトさんが

『先輩アルバイトさん達の輪の中に

全然入れなくて、うまく話せない

ので辞めたい』と言ってきたのですが…

 

 

最近は、すっかり先輩達とも溶け込んで

楽しそうに仕事してくれるようになった

んですよ！！って…。


『一体何があったの？』

 

『店長はそのアルバイトさんに

どんな話しをしたの？』

 

 

って聞くと、店長はこんな風に教えて

くれたのです!(^^)!

 

 

『まずは、相手の話しをしっかりと

聞いて気持ちを分かってあげることに

専念しました。』

 

 

『そして、今まで先輩たちに自分から

何か話しかけてみたことはあるの？って

聞いたら、自分から話しかけたことは

無い…ということだったので…』

 

 

『先輩スタッフのみんなは、本当に

良い子ばかりだよ！！少し話したら

きっと彼らの良さも分かると思うけど

話さずに相手のことを決めつけてしまうと

誤解のまま終わってしまってもったいないよ…と』

 

 

『もし、よかったらなんだけど

これから先、アルバイトや就職などで

こういうこともあると思うけど、

少しでも成功体験を積んでもらいたいから』

 

 

 

『ちょっとだけ勇気をもって、先輩達と

自分からも話すことに挑戦してみない？』

 

 

『3か月やり切ってみて、ダメだったら

辞めても大丈夫だから！！』

 

『○○さんが、3か月やり切ってみて

ダメだったら、俺もあきらめがつくよ！』

 

と…

 

 

もちろん、その後みんなのフォローも

あっての話しなんですが、彼女はすっかり

先輩達と馴染み、イキイキと仕事をしている

そうです!(^^)!

 

 

今回の店長の面談でのファインプレーの

１つは、まず相手の気持ちに共感してあげて、

自分の正論で相手を頭ごなしに否定しなかったこと。

 

 

そして…

 

 

『3か月やり切ってみて、ダメだったら

辞めても大丈夫だよ！！』

 

 

と『逃げ道』を用意してあげ、精神的な

ハードルを下げてあげたことです！！

 


 

人間、困難やピンチに陥った時

『逃げ道』がない状態だと、プレッシャーから

解放されたい一心で逃げることばかり

考えてしまうもの…

 

 

 

でも…

 

 

『もし、挑戦してみてダメだったら

辞めてもいいんだよ…』

 

 

『もし、あなたが頑張った結果

上手くいかなくても、みんな納得するよ！』

 

 

などと『逃げ道』を作ってあげることで

心の負担は軽減され…

 

 

逃げることは一旦横に置いといて

『目の前のことに挑戦してみようかな…』

と少し前向きな気持ちが湧いてくるものです。

 

 

今回の様なケースにおいても、

店長の心に余裕がなく

 

（この人不足の状況で何言って

るんだ！！）

 

（何甘い事を言ってるんだ！そんな

ことでこれから社会にでたら大変だぞ！）

 

という感情を抱きながら、焦って

強引に引き留めようとしていたら

何とか逃げ場を作りたいアルバイトさんは

逃げることだけを考えて上手くいかなかった

かも知れません…

 

 

人は逃げ場がなくなると逃げ道を

必死に探そうとし…

 

 

逆に…

 

 

逃げ場を用意しておいてあげると

安心して、前向きに目の前の課題に

取り組むことができる時が多い…

 

 

 

今回の店長のファインプレーは

心に余裕がなく、強引にこちらの都合で

説得ばかりしようとして上手くいかなかった

過去の私に教えてあげたい話しです（汗）

 

 

 

相手の精神的なプレッシャーを

取り除いてあげながら、相手の成長を願って

話しをすると結果的に上手くいくことが

多いということですね！！