組織の利益とモチベーションをアップさせる 人材育成・チームビルディング

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ミスはこっそり解決するな!

こんにちは。

 

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

『外部の右腕』として、

 

 

ご支援先のビジョン実現を

『人(育成・チーム作り)』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

本日は、ご支援先様の

『フジヤマドラゴンFC加盟店様』

のオーナー会議でしたニコニコ

 

 

 

オーナーの皆様にこの半年の

取組み報告を行うとともに、

 

 

各店舗が抱える課題や

今後の方向性について

有意義な意見交換を

することができましたニコニコ

 

 

さて…。

 

 

 

オーナー会議において

『情報共有』というテーマで

出た話題なのですが…

 

 

各店舗が発展し続ける為に…

 

 

成功事例だけでなく…

 

 

悪い事例こそ、

こっそり解決せず

みんなに共有して

いこうグー

 

 

という話になりました。

 

 

悪い事例とは、

各店舗で発生した…

 

 

・スタッフのミスによる

トラブルやクレーム

 

 

 

・不注意による事故

 

 

などのことです…

 

 

普通、自分達のミスや

不手際によって発生した

トラブルやクレームは…

 

 

 

恥ずかしいのでショボーン

 

 

 

こっそり自分達で

解決したいモノ叫び

 

 

これが、人間の本能です。

 

 

でも…。

 

 

一生懸命に仕事をしていても…

 

 

ミスもあれば、失敗もある。

 

 

そして…

 

 

1店舗で発生したことは

他の店舗でも発生する

危険が高いゲッソリ

 

 

 

だから、失敗したことは素直に

受け止め…。

 

 

原因と対策をしっかりと施した上で

 

 

他の店舗にも、積極的に

共有していきましょう。と…

 

 

この姿勢がフジヤマドラゴン

全体の、質的な向上にも

つながり、危機管理にもなると…

 

 

 

オーナー様同士が

フジヤマドラゴンのブランド

イメージを守るために

 

 

自分達の失敗した点を

他店にも共有して同じ

ミスを繰り返すことを防ぐ

という意識。

 

 

さすが、ドラゴンファミリーの

みなさんですウインク

 

 

これは、多店舗展開して

いる会社には非常に

重要なことです。

 

 

1店舗で発生した問題は

他の店舗でも発生する

危険性が非常に高い…

 

 

だから、起こってしまった

問題はその店舗を吊るし上げ

るのではなく…

 

 

しっかりと対処した上で

事例を共有して、次のミスを

防ぐ。

 

 

 

こんな風に、マイナスの

トラブルやミスを安心して

公表できる風土や仕組みを

構築しておくと

 

 

非常に良い危機管理に

なりますよ!!

 

 

 

1度あることは、2度ある…

 

1店舗で発生した問題は

他の店舗でも発生する…

 

 

です叫び

 

 

どくしゃになってね!

 

 

株式会社店舗人材サポート

(大阪 淀屋橋)

 Webサイトはこちら

 

 

☆3~10店舗の飲食店などの

サービス業を展開する会社で

さらに今後10店舗~20店舗に

拡大していきたい!

という成長意欲の高い >会社の

店長教育・社員、アルバイト教育


☆私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。

 

 

会社のメンバーが一丸となると

お店のファンが増えたり、

離職率低下など業績アップに

つながります!!

 

 

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元サービス業60店舗の

統括マネージャーとして、

社員500人以上の育成経験を

もつ私が、自身の20年間の

成功体験・失敗体験を中心に

『人材育成やチーム作り』に

役立つ情報をお届けする

内容です。

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