ブログ毎日更新365日達成記念 読者プレゼント

『儲かるコミュニケーションの宝箱』 ～個人面談を効果的に行う方法編～ お申し込みはこちらから

【毎日更新ブログ  　733日目】

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

昨日は、あるご支援先にて店長会議を

行っていました。

 

 

 

参加者は、社長と店長数名で司会進行役は

私。

 

会議のテーマは毎回必ず、社長様と

打ち合わせの上決定し、進めるのですが

進行自体はある狙いがあって、社長の考えを

理解している外部の私に任せて頂いています。

 

はてさて、私が会議の司会進行を務める狙いとは

一体なんなのか？

 

それは…

 

今後、会社がさらに成長し店舗数も

増えてくるので、1人1人の店長に

『自分で考えて行動できる人間』に

成長して欲しいと社長が願っているからです。

 

 

これが、現在の社長の能力と腕力で

何とかなる店舗数から10店舗、15店舗に

拡大していくために必要な経営課題の１つ

だからです。

 

 

では、自分で考えて行動できる人間になって

もらうためにはどうすれば良いのかというと…

 

まずは…

 

自分で考える習慣を身につけて

もらわなくてはなりません。

 

ということで、会議でも安心して発言できる

場作りをしながら、積極的に発言して頂くと

いう機会を設けているんですよね！！

 

 

私のご支援先でも経営者様が非常に上手に

会議進行しながら、みんなの意見を引き出して

いる方もいらっしゃるのですが…

 

そういう方は、非常に稀です…

 

ほとんどの社長は、自分一代で会社を

築き上げてきた、やり手であればあるほど…

 

自分で会社の方針を伝えたり、

店長や社員に指示することを話しまくって

終わってしまう。という一方通行方の会議に

終わってしまっているケースだったり…


 

時々、店長に発言を求めても、黙ったまま

何も意見が出ない姿を見て、鬼の様な形相に

なったり、寂しそうな表情になったり…


店長が意見を出しても、考えが浅かったり

甘かったりすることも多いので、真向否定で

結果的に全て社長が指示をしてしまったり…

 

 

こんな感じで、社長としては部下に

『自分で考えて動いて欲しい…』と

願いながらも、実際には考えさせるチャンスを

与え切れていないという現状が多いのでは

ないでしょうか？

 

 

これは、私からみて社長の立場になれば

無理もないことだと思っています。

 

だって、社長は誰よりも能力が高く

努力や勉強をしてきただけでなく…

 

会社における全ての責任を負う立場ですし…

 

現状否定の精神で、何か会社にとって

改善や向上が必要なことがあれば1分でも

1秒でも早く行動に移したい！！と思うからです。


ですから、考えの浅い意見を聞くと

イライラしたり、チンタラチンタラ

やっていると場の空気が凍るほど

殺気立つのも仕方がない部分も…

 

かと言って、全て社長が指示してしまう

状況だと、部下が考えて動ける様になりません

ので、外部の私が進行役をしながら、

 

最初はある程度、みんなに意見を出して頂き最後に

社長のお考えをお伝えするようにしているんですね！

 

これは、トレーニングですから回数を

重ねていくにつれて、各自それなりのペースで

自分で考え意見を発言できるようになってくるのですが…

 

 

最初のうちは、社長は修行の様な我慢を

強いられるので、結構大変そうです。

 

（そりゃ、社長が正解を伝えればスムーズに

進むのを、敢えて人を育てる為に目先の非効率に

挑戦しているのですから…イライラすると思います）

 

時には、『どうしても我慢できなくなったら

社長は電話するフリして、5分くらい席を外しても

大丈夫ですからね！！』というタイムを設けて

リフレッシュして頂く様なルールも社長との話しで

ルールを決めています(笑)

 

 

じゃないと、店長はイライラしている社長の顔色を

見ると、余計にモノが言えなくなってしまいますから…

 

社長だって、店舗数が拡大してきたら

自分1人の力ではどうしよもないこと

くらいは充分承知されていますし…

 

 

できれば、会議でもどんどん意見を

出してもらえたら嬉しい！と思って

いるんです！

 

でも…。その領域に到達するためには

時間をかけた訓練と我慢が必要…

 

 

そんな時は、信頼できる外部などの

第三者に進行役をお任せするのも

効果的な１つの方法ですが、それが

難しい場合は…

 

 

時々、重要度や緊急度が低いテーマに

関して、部下に意見を求め、うなづきながら

質問し、相手に意見を話させ…

『なるほど、OK！その意見賛成！』

と言ってあげたり…

 

事前にテーマを与え、書面に発表する

考えをまとめさせておき、会議中に読ませるなど

をしていくと…

 

部下からの意見や提案が少しずつ

増えてくるかも知れませんね！！