店舗人材サポート | 組織の利益とモチベーションをアップさせる人材育成・チームビルディング

【毎日更新ブログ　　1533日目】

こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上俊洋です。

いきなりですが、私の家には昨日から
ゴミ袋がありません（泣）

ゴミ袋というのは、自宅のゴミを出すときに
使う、尼崎市指定のゴミ袋で、コンビニでも
スーパーでも買えるもののことです。

家の在庫が無くなって欲しくなれば近所の
スーパーに行けば簡単に変えるし、
コンビニなら24時間手に入れることができる
のですが…

昨日から私の家にはゴミ袋が無い状態が
続いているのです。

ですから、私が良く飲む炭酸水のペット
ボトルと缶コーヒーの空き缶が数本
台所に並んでいます…

あと、数日たてば何かオブジェの様に
なるかも知れません…。

なぜ、ゴミ袋の在庫が切れて1日半が経過
しようとしているのに、いまだに私の家に
ゴミ袋がないのか？

それは…

スーパーやコンビニに行くたびに私がゴミ
袋を買い忘れて自宅に帰ってきてしまうから
です…（泣）

家を出る時には『ゴミ袋を買わないと…』と
思いながら…

いや、むしろ『ゴミ袋を買うために』コンビニ
に出かけるのですが…

コンビニに入った瞬間、昼ご飯だけを買って
帰ってきてきたり…

炭酸水だけを買って帰ってきたりして…

自宅に着いた瞬間に…

『あっ！！ゴミ袋…』

と忘れていたことを思い出すのです。

昨日から4回連続で購入を失敗しています…。

ここまで連続で買い物をミスするとさすがに
自分自身の脳を心配してしまいますが…

他の商品に気を取られたり、仕事のことを
考えながら買い物に行ったりするので、
ゴミ袋を買う集中力が落ちているのかも
知れませんね。
（ゴミ袋を買うのにそもそも集中力必要？）

『暑さのせいだねぇ～』

とか

『コンビニには魅力的な食べ物が多いから
気を取られ過ぎた…』

なんて考えながら、自分のミスを許して
あげています(笑)

なにはともあれ、色々なことを考えたり
やるべきことが重なったり

暑さで疲れていたり、慣れない仕事を
しているとミスは起こりがちです。
（私の様にボーっとしている時もミスしますが…）

また、今日自宅前にあるクリーニング屋さんに
預けていたシャツを受け取りに行くと、
私のカッターシャツを見つけたおばさんの
表情が一気に固まるのが感じられました。

私が『どうしたんですか？』ときくと

おばさんは…

『ごめん。私ハンガー仕上げにして
しまった…』と。

私は出張が多いので、シャツをクリーニングに
出すときは『ハンガー仕上げ』ではなく
『たたみ仕上げ』でお願いしているのですが、
たまたま間違ってしまったようです。

そんな焦った表情のおばさんの態度を見て
私は…

『気にしなくていいですよ！（私に比べたら…）』

と声をかけ、深々と何度も謝られおばさんに
挨拶をして店を後にしました。

きっと、おばさんが一番失敗したことを気にされて
いるので、次回からは今まで以上に注意して
下さると思います。
（大した失敗じゃないですし…）

今、地域や業態によるかも知れませんが
サービス業に関わる人たちは忙しいシーズン
です。

また、コロナの影響でテイクアウト、
デリバリーなど一気にサービスが増えた
ために、混乱したりオペレーションがうまく
いかないことでミスが出たりしてイライラ
することがあるかも知れません。

しかし…。

人間にはミスはつきもの…。

ミスした相手に怒りをぶつけたい気持ちも
湧きますが、仕事でミスした本人は決して
わざとミスをしたのではなく…

また、ミスした本人が一番失敗したことを
理解して焦っているケースもあるので…

そんな時に、頭ごなしに感情的に怒りを
ぶつけても根本的な解決には進まない様な
時が多いです。

もちろん、何度も何度も同じミスをする
人間にはそれなりの指導が必要だったり

仕事でミスをするとお客様に迷惑がかかる
ので注意しなければならないのですが…

起きた出来事を元に戻すことはできません
からね…。

次回、どうすればうまくいくのか？を
冷静に考えミスした本人と対策を練ることの
方が建設的だったりする時もあります。

こちらに余裕がない時ほど、相手のミスに
対して感情的になりがちですが、できれば
1回大きく深呼吸をして気持ちを落ち着け…

自分自身がストレスで苦しまないためにも
建設的な解決策を選択したいものです。

さて…

今から、中国語のレッスンが始まりますが
レッスン終了後にコンビニに行って果たして
ゴミ袋が買えるでしょうか？

きっと、缶ビールだけ買って帰るような
気がします（苦笑）

そして、次ゴミ袋を買う時は当分買わなくて
良いように大人買いをしてやろうと思います。

株式会社店舗人材サポート

（大阪　淀屋橋）

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