店舗人材サポート | 組織の利益とモチベーションをアップさせる人材育成・チームビルディング

【毎日更新ブログ　　1968日目】

こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上俊洋です。

いよいよ11月がスタートしましたね！
2021年も残り2か月。
気持ちよく年末を迎えることが出来る様に
お互いにがんばりましょうね。

さて、いつもはチーム作りに大切なポイントや
人材育成の方法などを主にお伝えしていますが…

今日は、人の指導を行う時に見逃してはいけない
ステップをお伝えしようと思います。

例えば、あなたから見て「ある作業や業務が
できない部下」がいたとします。

その「仕事が出来ない部下」を「できる部下」
に変えていくのがマネジャーや店長の仕事に
なるのですが…

時々、部下指導を行う際に見落とされて
いるステップがあります。

それは、何か？というと…

「出来ない原因を探る」ということです。

つまり、その部下がなぜ出来ないのか？

という理由を把握し、その原因に合った
指導を行っていくことが効果的に指導を
行うポイントになります。

例えば、体調不良で病院に行くと、
ドクターは必ず薬や治療を施す前に
検査や問診をしながら体調不良の原因を
探ります。

その後、問診や検査で得られた情報を元に
治療を行ったり、薬を出したり、
生活改善のアドバイスを送りますよね！

もちろん、原因が良く分からない…という
こともあるかと思いますが、理由を把握せず
に薬や治療を施したとしても体調不良が改善
する可能性は低いのではないでしょうか？

人の育成の話に戻しますが…

部下育成で「出来ない部下」を「出来る部下」
に変えていく時には、この『問診』の様な
原因を探るステップが不可欠になります。

部下が仕事（作業・業務）が出来ない原因の
代表例を3つ挙げるとすると…

①やり方が分からない

②やり方は分かるが、上手く出来ない

③続け方が分からない（行動が持続しない）

と言われています。

ちなみに、③の行動が持続しないという項目に
関しては簡単にいうと「やる気がない！」と
見えてしまう時も多々ありますよね。

もし、あなたの部下が

①やり方が分からないのであれば…

やり方や手順を教えてあげたり、手本を示して
あげることが大事です。

やり方が分からず壁に当たっている人間に
「もっと、やる気を出せ！」と言ったところで
根本解決には至りません。

次に…

②やり方は分かるが、上手く出来ない
これも、よくあるケースです。

私も中国語の勉強をしている際に、頭では
分かっているのに上手く話すことができない。
相手の中国語を聞き取ることができない。

ということがあります。

また、動画編集をしていてもやり方は
分かっているのに、上手くできない。

そんな時もあります。

これを改善する方法は、「トレーニングを積む」
ということです。

まずは、正しい形通りに何度も何度も繰り返し
練習を積む。

頭で理解していることが無意識で身体が反応
するように数稽古をこなす。

分かっているのに出来ない場合はトレーニングの
機会を多く設けることが解決の道につながります。

そして、最後になりますが…

③続け方が分からない（行動が持続しない）

というケースは…

主に「心の栄養が枯れているケース」が考えられ
ます。

・がんばっても成果が出ない

・誰にも見てもらえていないと感じる

・その仕事や作業の目的を理解していない

こんな風に感じると、「やっても意味ない」と
感じることもあれば、ひどいケースは
「やるだけ無駄」と感じて挫折することも
あります。

こういうケースは、「仕事の意味や目的」を
伝えたり、部下に関心を寄せて、努力している
プロセスをしっかりとほめることが効果に
つながりやすいです。

また、別の理由で…

・失恋

・体調不良

・本人や家族の悩みを抱えている

などなど、気持ちの部分が一時的に影響して
いることもありますよね。その場合、会社が
何かをしてあげることは少ないかも知れませんが
寄り添ってあげておくことで行動を起こす
勇気をプレゼントできるかも知れません。

いかがでしょうか？

何か仕事で問題が発生したら、多くの方は
「原因」を探って、改善のために手を打つ
ことをされているのですが、

人に関しては…

あの子はこういう子だから…

あいつは責任感がないから…

と性格のせいにして決めつけてしまっている
ケースはないでしょうか？

もちろん、本人の性格や生まれ育った
環境が大きく影響するというのは私も
感じることですが

それをいっても、すぐに改善できる訳では
ありませんからね。

名医のあなたが、部下の出来ない原因を
特定しながら、効果的な治療法で戦力に
育て、元気にしてあげましょう。

株式会社店舗人材サポート

（大阪　淀屋橋）

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