【毎日更新ブログ 1331日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
環境変化が激しい今の時代は
どの会社もそうかと思いますが…
特に、成長著しく店舗数や
スタッフ数が増えている会社に
おいては、
会社の方針や制度の変更
仕事の進め方の変更
など、色んな変化が生じる際に
情報共有がきちんとできていると、
皆が納得した形で一丸となって
対応することができます。
そもそも、人間は変化を嫌い
抵抗を感じる生き物。
ただ単に、
『来月から社員の給与は
一律1万円アップします♪』
というメリットしかない変化であれば
まさか抵抗したり拒否する人は
いないでしょうが…
これまでの慣れた仕事の進め方
が新しいやり方に変わる。
これまでの慣れた職場から変更に
なる。
新しい仕事内容が増える。
という変化が発生する際に情報
不足になっていると…
『忙しいのに、今までこのやり方で
やってきたんだから、わざわざ
変えなくていいやんか（怒）』
『会社は私たちのことを考えずに
仕事をどんどん増やす…』
というマイナス感情が湧いてきたり
するもんです。
特に情報が不足すると人間は
ネガティブな発想をしてしまう
傾向が強いので
環境が変化する際には…
なぜ、今こういう変化が求められるのか？
営業方針の変更が必要になった理由や背景。
などをきちんと伝えて、会社や社員を
守っていくために『変わらなければ
ならない』と理解してもらえると
スタッフも納得して変化に協力
してもらいやすくなります。
そんな社員や店舗数が増えた際に
重要になってくるのが
店長や管理職の部下に対する
情報伝達力。
スタッフの数が増えると、
経営者はすべての社員やアルバイトに
直接口頭で説明しきれないことが
多々発生してきますので、
店長や管理職が社長から会議などで
聞いた情報を不足なく正確に、
しかも自分の言葉でスタッフに
納得する形で伝え、
自分の部下を巻き込みながらチームを
まとめていくことが大切になります。
そもそも、自分と他人は絶望的に
違います。
ですから、立場によっても、人それぞれ
考えていることも違い、うまく伝わらない
ものです。
会社が大きくなりスタッフ数が
増えると、それでなくてもメンバーの
考えがバラバラになりがち。
ましてや、変化が激しい環境では
情報不足が原因で空中分解が
発生する危険性もあります。
そんな危険を防ぐためにも
店長の部下に対する伝達力を
高めるとともに
経営者は時々一般スタッフや
アルバイトと直接話してみながら、
自分の方針がどれくらい店長を
通じて正確に伝わっているのか？
をしっかり確認すると、未然に
危険を回避することが可能です！
社長は会議の場で何度も店長に
伝えていることなので、スタッフ
みんなにも伝わっていると思ったら
アルバイトやパートさんには全く
会社方針の『意味、目的』が
伝わっていなくて、
会社に対して不信感や不満を抱いて
いるケースはよくありますからね。
経営者の考えをいかに末端の
スタッフまで共有することが
できるか？は経営課題においても
超重要課題です。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
Webサイトはこちら
☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となるとお店のファンが増えたり、離職率低下など業績アップにつながります
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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