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【毎日更新ブログ  　　883日目】

こんにちは。

 

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

 

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上 俊洋です。

 

 

今夜、自宅に戻るとプロ野球の

日本シリーズをテレビで放送して

いました。

 

 

テレビをつけた時点では既に

ゲームの終盤の7回裏の

ソフトバンクの攻撃…

 

 

試合は9対3でソフトバンクが

大量リード…

 

 

さすがに、今日はソフトバンクが

楽勝かな？

 

試合が決してしまった後だと

面白くないし、もう試合を見るのを

止めようかな？と思っていたら、

 

なんと8回表の広島カープの攻撃で

鈴木選手のソロホームランと


安倍選手の満塁ホームランが

飛び出し…


6点差あった試合が、9対8の

1点差になり、かなり緊迫した試合を

楽しむことができました。

 

結果的にカープは最後まで

粘り強い攻撃で追い詰めたものの

今日はソフトバンクが勝ちましたが…


勝負は下駄を履くまでわからない！！

 

という通り、やはり最後まであきらめない

姿勢というのは非常に大切だなと改めて

感じました。

 

 

さて…

 

 

昔、私が店舗マネージャーをして

いた時の話しですが、数か月、

売り上げ目標に対して未達成で

苦しんでいた時…

 

 

月末を迎えて目標予算の達成が

難しいと分かると…

 

 

『今月は厳しいなぁ~』

 

 

『でも、良く頑張った点はたくさん

あるから、みんなで来月がんばろうね！』

 

と…

 

 

まだ、月末の営業が終わっていないのに、

『あきらめの言葉』や『目標未達成を

肯定してしまう』発言をスタッフに対して

口走ってしまっていることがあったんですよね…

 

 

そして、その状況を何回か繰り返して

いると、スタッフ達も月末の営業時間を

終える前に

 

『今月も残念ですが、よくがんばりました

よね！！』という言葉を口走ったりとか…

 

 

『数字の話題に一切触れることなく

また、目標未達成を悔しがるそぶりもなく、

平気な顔をして仕事をしている』ことに気づい

たのです…

 

 

その時、私はふと気付いたのです…

 

 

チームの士気を低下させて業績低迷に

導いているのは私のゲームセットに

なる前に発する『あきらめ発言』だなと…

 

 

自分に課せられた結果を出せていない

にも関わらずに、自分たちを肯定する

姿勢を見せているから、完全に負け犬

根性が染みついたチームにしてしまった

んだと…

 

 

 

そんなことに気づき、反省した私は

それから、目標予算未達に終わる時

でも、月末の最後の営業が終わるまでは

意識的に

 

目標達成を諦めたり、目標未達成を

肯定する発言をスタッフの前で

発することは止めました。

 

 

そして、最後の最後まで、目標をクリア

するためのアイデアを考えたり、行動

し続ける事をスタッフに見える様に

し続けました。

 

 

もちろん、目標未達成だからと言って

スタッフを恫喝したり、怒りの感情を

ぶつけまくっても効果はないですが…

 

 

やはり、リーダー自身が自分たちの

目指すゴールに対して未達成なのに

諦めたり、悔しい姿勢を見せることが

できないのは

 

成長し続けるチームの姿ではないな…と

 

 

リーダーがスタッフに与える影響力と

いうのは非常に大きく…

 

 

お店の売上予算が達成できない時の

あなたの発言や表情は意識・無意識に

関わらずスタッフはみんな見ています。

 

 

そんな時に

 

 

ダメでも仕方がないよねぇ~

 

というムードをゲームセットを

迎える前にしていたりしていると

結果的にチーム全体の力を閉ざすことに

なってしまいます。

 

 

人もチームも大きな壁を前にした時に

諦めずひと踏ん張りすることで

可能性や実力が引き出されることが多い。

 

 

もちろん、全力を尽くしてゲームセットに

なった時は、気持ちを切り替えて次に

チャレンジすることは大事ですが、私たちは

ゲームセットの前に思考停止をすることがないように

注意したいですね！！

 

 

私は基本的に『ほめて人を育てる』という

考え方ですが、結果が出ていない人や

チームに対しては、当然妥協をしたり

甘い言葉をかけることはありません…

 

その人やお店の可能性を本気で信じて

いたら『ダメでも仕方がないよぉ~』

なんて態度で接したら失礼ですもんね！！