店舗人材サポート | 組織の利益とモチベーションをアップさせる人材育成・チームビルディング

【毎日更新ブログ　　1480日目】

こんにちは。

サービス業で店舗展開を目指す

成長意欲の高い経営者様の

外部の右腕として、

ご支援先のビジョン実現を

『人（育成・チーム作り）』の面で

サポートする村上俊洋です。

私はこれまで10年近くたくさんのご支援先で
研修やミーティングを実施してきました。

人間関係が良好な会社。

また、私がご支援をスタートする段階では
人間関係に問題を抱えていた会社など、

会社によってその状況は様々です。

まぁ、会社というのは元々価値観も年齢も
性格や性別もバラバラの他人の集まりですからね。

どんな会社であっても多かれ少なかれ人間関係で
問題は発生するものです。

しかし多くの会社に関わっていると、人間関係が
比較的良い会社。

また、人間関係が悪く問題が起きやすい会社の
特徴というのはいくつか見えてきます。

どんな特徴があるのか？というと…

ざっくり言うと、一緒に働く仲間の存在をお互いに
『認める』ことが出来ているかどうか？ということ。

また、お互いに『関心を寄せている』かどうか？と
いうことです。

人間は『無視』されたり、『仲間外れ』にされる
というのが一番の苦痛ですからね。

自分の存在が認められ、仲間として受け入れて
もらえているかどうかというのは大事な要素です。

では、仲間の存在を『認める』というのは具体的に
どういうことかというと…

例えば『挨拶』。

あなたはコミュニケーションの勉強も色々されて
いるのでご存知かと思いますが、『挨拶』は
コミュニケーションの基本中の基本。

まず、相手の存在を認め、自分から相手に心を
開いて近づく行為が『挨拶』です。

『挨拶』しない。『挨拶』されないというのは
お互いに無視している状態ですから気分は
良くないですもんね。

ですから、人間関係が良い会社を見ていると
お客様に対してだけでなく、仲間同士であっても
業者さんやご近所の方々に対しても、相手の
顔をみて気持ちの良い挨拶をされています。

また、それと同様に人間関係が良好な会社で
研修やミーティングをしていると、参加者の
反応に大きな特徴があることに気づきます。

それは何かというと…

『返事』です。

私や経営者さまが参加者であるスタッフさんに…

『さっき伝えた内容の意味。伝わりましたか？』

と問いかけたり、

『では、お願いしますね！』

などと語りかけた時、人間関係が良い会社のみなさんは
必ず

『はい！』

とか

『分かりました！』

などの気持ちよい返事があります。

コミュニケーションというのはお互いの考えや気持ちを
双方向で伝え合うということです。

ですから、頭の中で相手が言ったことが分かったと
しても、それを態度や言葉で相手に伝えなければ、

相手は

『ちゃんと理解してくれたのかな？』

とか

『この人、きちんと私の話を聞いてくれているのかな？』

という気持ちになります。

『挨拶』は比較的多くの会社で指導されているとは
思いますが、

『返事』の大切さをみなさんが理解して、気持ちよく
実行されている会社の割合というのはまだまだ
少ないかも…。

あなたも、上司や部下。または家族に対して何か
話しかけたり、問いかけたりしたとき、無反応だと
ちょっとイラっとした経験はありませんか？

会社でより良い人間関係を築いていくために。

より良いチームを作っていくために。

比較的人間関係が良い会社は『挨拶』や『返事』
という基本を非常に大事にされ徹底されています。

しかも…

リーダー自らが率先して実行されています。

より良い人間関係やチームワークを築くために、
いくらテクニックや理論を学んだとしても、

『相手の存在を認める』、『相手に関心を寄せる』
という土台がなければそれを活かすことは
出来ませんからね。

まずは、『挨拶』・『返事』をいつでも・どこでも・
誰にしてもきちんとできる習慣をつけていくことが、
チームワークを高める基本なんだと思います。

まぁ、そんなことを言いながら私も家族から
話しかけられた時は『返事』が疎かになるときが
ありますが、相手の不満が溜まらない様に、
気づいたときにはすぐに修正したいと思います。

株式会社店舗人材サポート

（大阪　淀屋橋）

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