【毎日更新ブログ 1953日目】
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
ここ数年で人間関係において『承認』という
言葉をよく聞くようになりました。
この場合に使われる『承認』とは
自分自身の存在を認める（認めてもらう）
自分自身を受け入れる（受け入れてもらう）
などの意味で使われます。
人には自分の存在を認めてもらいたいという
欲求が強いので、
自分自身が周りの仲間や上司から
『承認されている』と感じるとやる気も
アップし行動を強化する力があります。
反対に
『無視されているんじゃないか？』
『自分は嫌われているんじゃないか？』
と感じると、不安になったりやる気が
低下して仕事のパフォーマンスにも
影響を及ぼします。
そして、部下が誰からの『承認』を
気にしているのか？というと…
店長やマネージャーからの『承認』
特に私のメインのパートナー企業である
5店舗から10店舗程度の会社だと経営者
から『承認されているかどうか？』
というのを気にする人が多いです。
小さな会社は経営者様の魅力に人が
集まっているケースが多いですからね。
自分が尊敬する人、憧れる人から
自分が必要とされているか？
存在を受け入れてもらえているのか？という
のは非常に敏感に反応するものです。
経営者の方は毎回そこまで意識されていない
かも知れませんが…
私が客観的に見ていると、経営者様が
スタッフに関心を寄せてほんの少し
コミュニケーションを図るだけで
安心して笑顔になったり
元気になったりすることが多いです。
逆に、みんなには話しかけているのに
自分だけ話しかけられないと
『何か悪いことしかたな？』
『私に対して怒っているのかな？』
などと不安になってパフォーマンスに
悪影響が出ている人も…
そうは言っても、経営者の方も
お忙しいし、みんなに毎回丁寧な
コミュニケーションを図ることは
できませんからね…
どういう点を心掛けると効果的かというと…
笑顔で挨拶する
（部下は上司の顔色を結構気にします）
会話をする際に…
名前で呼ぶように心がける
身体を相手に向ける
目を見る
うなづきながら話を聞く
などなど…
これらの簡単にできる動作を出来る限り
いつでも、誰にでも行う様に意識する
ことで部下のパフォーマンスを無駄に
低下させない効果があります。
逆にいうと、こんな簡単な動作であっても
ついつい無意識に怠ってしまったりすることが
あるもの。
多くの上司が無意識に行って忘れてしまい
そうな重要なポイントを是非意識しながら
取り組み、最終的には無意識に出来る様に
なったら部下の行動もどんどん強化され
成果につながるはずです！！
経営者様やマネージャーは影響力が
大きいですからね。
是非、チーム全体の士気がアップするように
『承認』につながる小さな動作を心掛けて
みてはいかがでしょうか？
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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☆5～10店舗の飲食店などのサービス業を展開する会社でさらに今後10店舗～20店舗に拡大していきたい！という成長意欲の高い会社の店長教育・社員、アルバイト教育
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元サービス業47店舗の統括マネージャーとして、スタッフ人以上の育成経験をもつ私が、自身の20年間の成功体験・失敗体験を中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。
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